Preguntas frecuentes - FAQ de Teatower

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Encontrará toda la información útil sobre la gestión y el costo de los paquetes de devolución aquí.

Por los gastos de envío y gestión de devoluciones, se deduce una contribución de 5,50 € para Bélgica y de 7 € para otros destinos del reembolso de los artículos.

Le agradecemos que nos devuelva los productos sin usar en el estado en que los recibió. Por favor, no coloque la etiqueta de devolución directamente sobre el empaque original del producto, sino utilice una caja de envío apropiada.

Puede descargar su formulario de devolución aquí.

Tiene 90 días para devolver uno o varios artículos.

¿Por qué las devoluciones tienen costo?

Deseamos desalentar los envíos de paquetes innecesarios ya que cada envío tiene un impacto en el medio ambiente. Preferimos fomentar compras en línea reflexivas y evitar situaciones donde un solo pedido genere múltiples paquetes de devolución.

Nuestro servicio al cliente está a su disposición si desea recibir información adicional antes de completar su proceso de compra.

No solo los paquetes de devolución tienen un costo considerable para la empresa (gastos de envío y gastos de procesamiento logístico de los paquetes que nos regresan) sino que también tienen un impacto en nuestro medio ambiente. En el marco de un comercio en línea más justo y sostenible, deseamos mantenernos conscientes de nuestra huella de carbono e intentar reducirla.

Siguiendo la misma lógica, fomentamos los pedidos 'grandes' más espaciados o los pedidos agrupados con dirección de entrega única, en lugar de pedidos fragmentados.

Me gustaría realizar un intercambio. ¿Cómo puedo hacerlo?

No realizamos intercambios de artículos: todas las devoluciones se hacen únicamente contra reembolso.

Le invitamos a ordenar el o los artículo(s) que le interese(n) directamente en nuestro sitio, para recibirlo(s) lo antes posible.

La información útil para devolvernos un pedido o producto se encuentra aquí.

Un artículo que recibí está dañado / No recibí el artículo correcto. ¿Qué debo hacer?

Hacemos todo lo posible para que su pedido le llegue en perfecto estado. Sin embargo, siempre puede surgir algún inconveniente. Si recibió el producto incorrecto o si uno de los artículos de su pedido parece haber sido dañado durante el transporte, le recomendamos contactar nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días a partir de la recepción de su paquete y le brindaremos asistencia lo antes posible. En este caso, la devolución se hará preferiblemente con nuestra etiqueta de devolución y, por supuesto, a nuestro costo.

Falta un artículo o varios artículos en mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Si se trata de un artículo de tamaño pequeño, por favor verifique cuidadosamente en los papeles de relleno que sirven para estabilizar los productos en la caja. Con frecuencia ocurre que un producto de tamaño pequeño se esconda allí. Si el artículo efectivamente falta en su pedido, contacte nuestro servicio al cliente sin demora.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Si un paquete le llega dañado, por favor ábralo para verificar el estado de los productos ordenados. Contacte luego nuestro servicio al cliente para que nuestro equipo pueda hacer lo necesario y reenviarle los productos dañados si es necesario.

No recibí mi confirmación de pedido. ¿Por qué?

Las confirmaciones de pedido se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante su registro en el sitio.

Si no recibió esta confirmación por correo electrónico, tal vez sea:

• Porque la confirmación llegó a su correo no deseado (SPAM). Para evitar este tipo de situación, puede agregar la dirección info@teatower.com en sus contactos.
• Porque hubo un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante su registro. Puede verificar esto en Mi cuenta / Mi información.

Para tranquilizarse, también puede ir a la sección Mi cuenta / Mis pedidos. El pedido que acaba de realizar debería aparecer en la parte superior de la lista con la mención "Pago aceptado". Si no es así, su pedido no ha sido confirmado. Si no le han cobrado el monto del pedido, puede sin problema realizar el pedido nuevamente.

Si por el contrario le han cobrado y no encuentra rastro de este pedido, contacte nuestro servicio al cliente.

Mi pedido tiene un error de pago. ¿Por qué?

Los errores de pago pueden ocurrir por las siguientes razones:

• Error de identificación (código)
• Saldo insuficiente
• Error técnico momentáneo
• Error técnico permanente

Puede intentar de nuevo confirmar y pagar su pedido yendo a Mi cuenta / Mis pedidos: allí, podrá hacer clic en la flecha a la derecha del pedido (detalles) y luego en el botón 'Ordenar nuevamente'.

Si aún no funciona, le recomendamos contactar su entidad de pago.

Pagué por transferencia y mi pedido aún está en espera de pago. ¿Por qué?

Según su entidad financiera y su país de residencia, los montos transferidos por transferencia bancaria pueden tardar hasta 5 días en llegarnos.

Verificamos las transferencias recibidas todas las tardes.

En cuanto recibamos el monto, su pedido pasa a preparación.

Si el estado de su pedido aún está en espera después de 7 días hábiles, por favor contacte nuestro servicio al cliente.

¿Cómo saber en qué estado está mi pedido?

Guarde bien nuestra dirección de envío info@teatower.com en los contactos autorizados de su buzón de correo o verifique su correo no deseado.

Recibirá un correo electrónico automático en cada etapa de gestión de su pedido.

Cuando este sea puesto en envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento proporcionado por el transportista. Este enlace de seguimiento también estará disponible en su cuenta de cliente: Mi cuenta / Mis pedidos / Detalles y luego en la página de detalles de su pedido, puede desplazarse hasta abajo donde encontrará los detalles del transportista con su número de seguimiento.

Mi paquete aún no ha sido entregado. ¿Qué pasa?

El transportista a veces puede tener retrasos. Antes de contactar nuestro servicio al cliente, por favor consulte su enlace de seguimiento.

Si el estado de su enlace de seguimiento no ha sido actualizado desde hace 5 días hábiles, contacte sin demora nuestro servicio al cliente para que nuestro equipo pueda tomar el relevo y hacer lo necesario en caso de paquete perdido, por ejemplo.

Olvidé mi contraseña para acceder a mi cuenta de cliente. ¿Qué hacer?

En la página de conexión, encontrará la mención "¿Contraseña olvidada?". Simplemente haga clic en esta mención e ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un correo de restablecimiento de su contraseña.

Por favor, verifique su correo no deseado.

Necesito información sobre un producto. ¿Qué puedo hacer?

Encontrará toda la información útil en la página del producto que le interesa. Información adicional puede encontrarse en las pestañas en la parte inferior de la página. Si aún le falta algún elemento de información necesario para su decisión de compra, no dude en contactar nuestro servicio al cliente.

Envié un correo electrónico a su servicio al cliente y aún no he recibido respuesta. ¿Por qué?

Hacemos todo lo posible para responder a nuestros clientes en máximo 2 días hábiles. Si envió su consulta un viernes o durante el fin de semana, es posible que reciba una respuesta recién a principios de la semana siguiente.

En período de alta demanda comercial, puede ocurrir que tengamos un pequeño retraso pero respondemos a todos los correos recibidos. Si no ha recibido respuesta a su correo electrónico, tal vez sea:

• debido a un error humano (error de gestión de su ticket)
• porque ya le hemos respondido pero nuestra respuesta cayó en su correo no deseado. Para evitar este caso, por favor agregue nuestra dirección info@teatower.com en sus contactos y verifique sus correos no deseados (Junk mail, Correo no deseado).

Si aún no obtiene respuesta después de 3 o 4 días hábiles, le recomendamos entonces contactar nuestro servicio al cliente por teléfono al +32 84 48 01 76 (línea temporalmente inactiva, estamos buscando una solución) de lunes a viernes de 10h a 12h y de 14h a 16h (excepto días feriados).

Intenté contactarlos por teléfono sin éxito. ¿Qué hacer?

Nuestra línea telefónica está abierta de lunes a viernes de 9h a 16h (excepto días feriados) al siguiente número +32 (0)86/ 21.49.05. Si todos nuestros colegas del servicio al cliente están ocupados, será notificado por un mensaje de contestadora.

Atención: no tenemos la posibilidad de efectuar cambios en pedidos en curso ya que nos es imposible encontrar un pedido preciso en el flujo logístico de todos los pedidos del día.

También puede contactarnos por escrito aquí.

Me gustaría emitir una opinión sobre un producto comprado en su sitio o sobre mi experiencia de compra. ¿Cómo hacerlo?

10 días después del envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestro socio independiente «Avis Vérifiés», pidiéndole – si lo desea – emitir:

• Una evaluación sobre los productos recibidos
• Una evaluación sobre su experiencia de compra

Si aún no ha probado los productos recibidos, por favor no registre una evaluación. Todas las opiniones recibidas (positivas y negativas) serán mostradas públicamente en el sitio. Por motivos éticos, no tenemos la posibilidad de influir en este comportamiento que es gestionado a través de Avis Vérifiés.

Las únicas excepciones para las cuales una opinión no será publicada son:

• Mención de sus detalles personales (nombre, apellido) en su evaluación
• Lenguaje obsceno
• Producto aún no utilizado

¿Puedo obtener muestras?

No. Puede visitar nuestras tiendas para degustar nuestros tés destacados.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, este será preparado en uno a dos días hábiles por nuestro equipo logístico. Nuestros equipos no trabajan los fines de semana ni los días feriados.

Luego, cuando su pedido está preparado lo ponemos en envío con el transportista al final del día.

Esto significa que debería recibir su pedido en estos plazos:

• Bélgica: 1 a 3 días hábiles (sin contar el fin de semana y los días feriados)
• Francia, Países Bajos y Luxemburgo: 5 a 10 días hábiles (sin contar el fin de semana y los días feriados)

¿Cuáles son los costos de entrega?

Las tarifas de entrega están disponibles aquí.

¿Cómo obtener la entrega gratuita?

Le ofrecemos sus gastos de entrega gratis a partir de 59 € de compra

Me gustaría recoger mi pedido en su almacén. ¿Es posible?

Es posible. Estamos ubicados en Bélgica, esta posibilidad no se ofrece para nuestros clientes en otros países.

¿Ofrecen condiciones especiales para profesionales?

Sí. Por favor contacte nuestro servicio al cliente para que nuestro equipo pueda presentarle estas condiciones y evaluar si es elegible para convertirse en un cliente PRO.

Encuentro un problema técnico (bug) en su sitio. ¿Qué puedo hacer?

Puede tratarse de un error temporal. Por favor vacíe el caché y las cookies de su navegador e intente de nuevo.

Si el problema persiste, puede contactar nuestro servicio al cliente para explicar el problema encontrado. Por favor adjunte una captura de pantalla y mencione el navegador utilizado.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Encontrará los métodos de pago disponibles aquí.

Encontré / obtuve un código promocional pero no funciona. ¿Por qué?

Si recibió un código promocional por correo electrónico y no funciona, puede ser por varias razones:

• El código promocional ya ha sido utilizado
• El código promocional no es acumulable y ya tiene otro código activo en su carrito
• El código promocional es nominativo y debe estar conectado a su cuenta de cliente para que este funcione
• El código promocional recibido ha pasado su fecha de validez

Si ninguno de los escenarios anteriores corresponde a su situación, no dude en contactar nuestro servicio al cliente.

Atención: si encontró un código promocional en un sitio externo a Teatower, también puede ser que no tengamos ninguna asociación con el sitio en cuestión y que los códigos mencionados ya no sean o nunca hayan sido válidos.