Preguntas frecuentes - FAQ de Teatower

🌿 Nuestros tés & consejos de producto

¿A qué temperatura debo preparar mi té?

Cada té tiene su ventana ideal. Los tés verdes y blancos se expresan mejor entre 70 y 80°C — el agua hirviendo los quema y genera amargor. Los tés negros y rooibos prefieren 95-100°C. Los oolongs, entre 85 y 95°C. En cada ficha de producto encontrará la temperatura exacta recomendada.

→ Más información: Guía completa de infusión — tabla por tipo de té

¿El té contiene tanta cafeína como el café?

El té contiene cafeína — liberada de forma progresiva gracias a los polifenoles. Un té negro: 40-70 mg/taza, frente a 80-120 mg de un café. El rooibos y las tisanas son naturalmente sin cafeína: perfectos para la noche, el embarazo o los niños.

→ Más información: Cafeína y tés sin cafeína — la guía completa

→ Más información: Rooibos: el té sin cafeína que lo tiene todo

→ Más información: Matcha vs Café: el duelo en 5 rondas

¿Cómo conservar mi té para que mantenga todos sus aromas?

Tres enemigos: luz, humedad y olores fuertes. Guárdelo en una lata metálica hermética, alejada del sol. Un té a granel se conserva entre 18 y 24 meses. Evite el refrigerador — la condensación es fatal para el té.

→ Más información: Cómo conservar bien su té — guía completa

¿Los aromas de sus tés son naturales?

En Teatower trabajamos exclusivamente con aromas naturales e ingredientes botánicos reales — frutas deshidratadas, flores, especias enteras. Nuestro objetivo es realzar un té de calidad, nunca enmascararlo.

→ Más información: Aromas naturales vs artificiales — nuestro compromiso detallado

¿Puedo infusionar mi té varias veces?

Sí — especialmente los oolongs, tés blancos y verdes de calidad. Reduzca el tiempo en 30 segundos y añada un gramo en cada infusión. Los tés negros y el rooibos: una sola infusión generosa.

→ Más información: Guía de infusión y reinfusión por tipo de té

Necesito información sobre un producto. ¿Qué puedo hacer?

Nuestras fichas de producto son redactadas por apasionados que conocen cada referencia a fondo: notas aromáticas, temperatura, beneficios y maridajes. Para un consejo personalizado, nuestro equipo responde por email en menos de 48 horas — o visítenos en tienda.

→ Más información: ¿No está seguro de su elección? Encuentre su té ideal

→ Más información: Té verde: beneficios, preparación y errores que evitar

→ Más información: Cómo preparar un matcha perfecto — la guía completa

→ Más información: ¿Qué té tomar para dormir mejor?

¿Puedo obtener muestras?

No ofrecemos muestras en línea — porque el té se vive, no solo se lee. En cada una de nuestras tiendas (Waterloo, Namur, Liège), nuestros equipos le invitan a degustar antes de comprar, de forma gratuita y sin compromiso.

→ Más información: Lo que le espera en nuestras tiendas Teatower

→ Direcciones y horarios de nuestras tiendas

🏪 Nuestras tiendas

¿Dónde están sus tiendas y cuáles son sus horarios?

Tres tiendas en Bélgica: Waterloo, Namur y Liège — y próximamente Rocourt. Direcciones, horarios y cómo llegar en nuestra página de Tiendas →

→ Más información: Quiénes somos — la historia de Teatower

¿Un producto visto en línea está disponible en tienda?

La gran mayoría de nuestra colección está disponible en tienda, aunque el stock puede variar. Le recomendamos contactar a la tienda más cercana antes de su visita — nuestros equipos verifican con mucho gusto.

¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda (click & collect)?

El retiro en almacén está disponible para toda Bélgica. Para recoger en tienda, contáctenos.

¿Ofrecen talleres?

Sí — y es una de las experiencias más apreciadas por nuestros clientes. Animados por Hugues, nuestro experto en té. Formato íntimo: máximo 8 a 12 personas. Los cupos se agotan rápido.

→ Ver los próximos talleres disponibles

→ Más información: La experiencia Teatower en tienda y en taller

📦 Devoluciones & cambios

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Tiene 90 días para devolver un artículo sin usar. Se descontará una contribución de 5,50 € (Bélgica) / 7 € (otros países) del reembolso. No pegue la etiqueta sobre el embalaje original — utilice una caja adecuada.

→ Más información: Todo el proceso explicado — envíos, devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un artículo directamente en tienda?

Sí. Lleve el artículo a una de nuestras tiendas (Waterloo, Namur o Liège) junto con su confirmación de pedido. Devolución en tienda = sin costo, sin paquete, sin huella de carbono.

¿Por qué las devoluciones tienen un costo?

Hemos elegido un modelo responsable: cada paquete tiene una huella de carbono real. Al contribuir con 5,50 €, usted participa activamente en nuestro compromiso ambiental. Si tiene dudas sobre un producto antes de comprarlo, nuestro equipo responde por email — antes del pedido.

→ Más información: Nuestros compromisos ambientales — más allá del packaging

Me gustaría hacer un cambio. ¿Cómo puedo hacerlo?

En línea: únicamente reembolso — luego realice un nuevo pedido con el producto deseado. En tienda: cambio posible según disponibilidad.

→ Más información: Todo sobre devoluciones y cambios

Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué hago?

Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días. La devolución corre por nuestra cuenta.

Falta un artículo en mi paquete. ¿Qué hago?

Revise primero entre el material de embalaje. Si el artículo efectivamente no está → servicio al cliente.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué hago?

Abra el paquete, verifique los productos y luego contacte a nuestro servicio al cliente. Reenviaremos los productos dañados.

🚚 Pedidos & envíos

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Preparación: 1 a 2 días hábiles. Envío: Bélgica 1-3 días hábiles, Francia/Países Bajos/Luxemburgo 5-10 días hábiles.

→ Más información: Todo sobre envíos, seguimiento y devoluciones

¿Cómo obtener envío gratuito?

Envío gratuito a partir de 59 € de compra. Un pedido agrupado es mejor que varios pequeños — para su bolsillo y para el medio ambiente.

¿Cómo saber en qué estado está mi pedido?

Recibirá emails automáticos en cada etapa. El enlace de seguimiento se envía al momento del despacho, y también está disponible en Mi cuenta / Mis pedidos / Detalles. Agregue info@teatower.com a sus contactos.

Mi paquete aún no ha sido entregado. ¿Qué está pasando?

Consulte su enlace de seguimiento. Sin actualización desde hace 5 días hábiles → servicio al cliente.

Me gustaría retirar mi pedido en su almacén.

Disponible únicamente para Bélgica. Contacte a nuestro servicio al cliente para coordinar un horario.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Consulte los métodos disponibles en nuestra página de Pago.

Mi pedido tiene un error de pago. ¿Por qué?

Puede deberse a un error de identificación, saldo insuficiente o un problema técnico. Inténtelo nuevamente desde Mi cuenta / Mis pedidos.

→ Más información: Comprar en Teatower — pago, seguimiento y cuenta de cliente

Pagué por transferencia bancaria y mi pedido sigue en espera. ¿Por qué?

Las transferencias pueden demorar hasta 5 días. Verificamos cada tarde. Si sigue en espera después de 7 días → servicio al cliente.

Tengo un código de descuento pero no funciona. ¿Por qué?

El código puede estar: ya utilizado, no acumulable, ser nominativo o haber vencido.
Importante: nuestros códigos de descuento nunca se publican en nuestro sitio ni en sitios de terceros. Se envían exclusivamente por email a nuestros suscriptores del newsletter. Si no los recibe, aún no forma parte de la lista — y está perdiéndose beneficios concretos.

→ Más información: Suscribirse — las ventajas exclusivas reservadas a nuestros clientes

→ Más información: Códigos de descuento, pago y cuenta de cliente — FAQ completa

👤 Mi cuenta & fidelidad

No recibí la confirmación de mi pedido. ¿Por qué?

Revise su carpeta de spam (agregue info@teatower.com a sus contactos), verifique su dirección de email en Mi cuenta, y consulte Mi cuenta / Mis pedidos. Si se realizó un cargo sin registro del pedido → servicio al cliente.

→ Más información: Todo sobre pedidos, confirmaciones y seguimiento

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese su email. Revise también su carpeta de spam.

¿Tienen un programa de fidelidad?

Sí. Códigos exclusivos para suscriptores del newsletter (nunca publicados en el sitio), acceso prioritario a novedades y talleres, tarjeta de fidelidad en tienda, y próximamente la aplicación TowerFriends para acumular recompensas en todas sus compras.

→ Más información: El programa de fidelidad de Teatower — todo lo que gana

⭐ Opiniones & condiciones para profesionales

Me gustaría dejar una opinión sobre un producto o mi experiencia de compra.

10 días después del envío, recibirá un email de Avis Vérifiés. Todas las opiniones (positivas y negativas) se publican de forma pública — no intervenimos en este proceso. Si compró en tienda, déjenos una reseña en Google desde la ficha de su tienda. Cada opinión cuenta.

¿Ofrecen condiciones especiales para profesionales?

Sí — restaurantes, hoteles, oficinas, revendedores. Contacte a nuestro servicio al cliente indicando su actividad. Nuestro equipo evaluará su elegibilidad.

→ Más información: Condiciones para profesionales y cuenta B2B

🛠️ Soporte técnico

Tengo un problema técnico en su sitio. ¿Qué puedo hacer?

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