Términos y Condiciones de Venta
Artículo 1 – Preámbulo
Ámbito de aplicación: estas condiciones generales se aplican a todo pedido de productos en el sitio web TEATOWER.COM gestionados por la empresa Teatower SA (en adelante denominada TEATOWER.COM), registrada en el registro de personas jurídicas bajo el número 0656.763.145 (IVA BE 0656.763.145) y cuya sede social se encuentra en Rue Saint-Paul 7, 4000 Lieja (Bélgica). La logística se gestiona en la dirección Zone d'Activités Nord, 33, 5377 Baillonville, Bélgica.
Email: info@teatower.com
Todo pedido de un producto que figure en la tienda en línea del sitio TEATOWER.COM supone la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales así como la aceptación de nuestra política de privacidad.
En consecuencia, el cliente reconoce estar perfectamente informado del hecho de que su acuerdo respecto al contenido de las presentes condiciones generales no requiere la firma manuscrita de este documento, en la medida en que el cliente desee realizar pedidos en línea de los productos presentados en el marco de la tienda del sitio web.
Artículo 2 – Condiciones generales
2.1. Generalidades
TEATOWER.COM dispone de la facultad de guardar o editar las presentes condiciones generales, siendo precisado que tanto el guardado como la edición de este documento son de su exclusiva responsabilidad.
TEATOWER.COM podrá modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento bajo reserva de hacer aparecer estas modificaciones en su sitio. Por lo tanto, le aconsejamos referirse regularmente a la última versión de las condiciones generales de venta disponibles permanentemente en el sitio.
2.2. Definiciones
Por CONSUMIDOR, se entiende toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza, con fines únicamente no profesionales, productos o servicios presentados en el sitio web. Como consumidor, el cliente dispone de derechos específicos, que se verían comprometidos en la hipótesis de que los productos o servicios adquiridos en el marco del sitio web tuvieran en realidad relación con su actividad profesional.
Por PROFESIONAL, se entiende toda persona que no corresponde a la definición del consumidor dada anteriormente.
Artículo 3 – Conclusión de la venta en línea
El catálogo de productos y su descripción que figuran en www.TEATOWER.COM no constituyen una oferta como tal. Por tanto, no es suficiente completar un formulario de pedido en el sitio mencionado para que se forme el contrato de venta. La venta solo se concluirá definitivamente al recibir el email de confirmación.
Para la seguridad y certeza del cliente, TEATOWER.COM se reserva el derecho de solicitarle información complementaria y de rechazar la ejecución del pedido a falta de respuesta adecuada o si TEATOWER.COM estima que la información en su poder es insuficiente. TEATOWER.COM también puede rechazar pedidos cuando aparezca que el comprador tiene la intención de revender los productos.
Artículo 4 – Confirmación del pedido
La información contractual será objeto de una confirmación por email a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 5 – Compra
TEATOWER.COM responderá a su pedido en el límite de las existencias disponibles o sujeto a las existencias disponibles de sus proveedores. Los plazos de envío son de 1 a 2 días laborables para Bélgica, de 2 a 5 días laborables para Francia, de 5 a 10 días laborables para Luxemburgo, Alemania y Países Bajos, salvo circunstancias excepcionales (clima, huelgas, problemas de circulación, saturación de servicios de transporte, etc.). No obstante, si a pesar de su vigilancia los productos resultaran no disponibles después de su pedido, TEATOWER.COM le informará por email y le invitará a cancelar o modificar su pedido.
Atención: tenga en cuenta que su pedido será preparado el mismo día únicamente si éste ha sido efectuado en días laborables y antes del mediodía. El plazo de entrega empieza a contar desde que el paquete ha salido de nuestro depósito (estado del pedido = "enviado") y no a partir del momento en que usted confirma su pedido.
Artículo 6 – Disponibilidad
La disponibilidad de los productos siempre se muestra en nuestro sitio de manera indicativa. En principio, un producto indicado como 'en existencia' está disponible inmediatamente. Sin embargo, TEATOWER.COM no puede ser responsable si las existencias no son las mismas que en la fecha en que se realizó el pedido. Toda falta de disponibilidad se indica en principio en el sitio web.
Si TEATOWER.COM no puede obtener un producto de parte de sus proveedores en un plazo razonable (por ejemplo, en caso de ruptura de existencias del propio proveedor), notificará al cliente el retraso previsto por correo electrónico. Este último podrá entonces elegir cancelar o cambiar su pedido, basándose en esta nueva información. No se aplicará ninguna penalidad de cancelación para tal cancelación de pedido.
TEATOWER.COM se reserva el derecho de enviar el pedido en dos o más veces si un producto no estuviera disponible. Este envío se realizará sin ningún costo adicional para el cliente (este último pagará solo una vez los gastos de entrega indicados al momento del pedido).
Artículo 7 – Transferencia de propiedad
Por derogación al artículo 1583 del Código Civil, los bienes vendidos o entregados permanecen como propiedad exclusiva de TEATOWER.COM hasta el pago íntegro del pedido.
Según el art. VI. 44 CDE, el envío de los bienes se hace a riesgo de la empresa, salvo cuando el transporte es asegurado por un transportista designado por el consumidor y que esta elección no haya sido propuesta por la empresa.
Para los contratos que prevén que la empresa envíe los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida y daño se transfiere al consumidor:
- en la entrega del bien al transportista no propuesto por la empresa, sin que el consumidor pierda los derechos que posee respecto al transportista;
- cuando el consumidor o el tercero que ha designado y que no es el transportista, toma físicamente posesión de los bienes.
Artículo 8 – Precios
Los precios de nuestros productos están indicados en EUROS con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío. Los gastos de entrega y envío son a cargo del cliente (salvo condiciones especiales indicadas en el sitio). Se muestran teniendo en cuenta la información proporcionada por el cliente relativa al lugar de entrega.
TEATOWER.COM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. TEATOWER.COM se compromete sin embargo a aplicar los precios vigentes que le hayan sido indicados al momento de su pedido, salvo venta a pérdida provocada por un problema técnico independiente de nuestra voluntad.
Artículo 9 – Pago
Nuestros medios de pago están centralizados y protegidos por nuestro socio de pago Stitching Mollie Payments, para que sus datos permanezcan seguros en todo momento y sus transacciones sean seguras.
El pago de la totalidad del precio debe realizarse al momento de su pedido.
En ningún momento las sumas abonadas podrán considerarse como arras o anticipos. Todos los pedidos son pagaderos en EUROS. Para pagar su pedido, usted dispone de los siguientes medios de pago:
Pago por Bancontact (código QR): pague de un solo gesto desde su aplicación bancaria, escaneando simplemente el código QR que se muestra en la plataforma.
Métodos de pago para entregas hacia Bélgica:
Pago con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard)
Pago por transferencia bancaria
Usted garantiza a TEATOWER.COM disponer de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido al registrar el pedido. TEATOWER.COM se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, cualesquiera que sean su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de falta de pago (o en caso de incidente de pago) de cualquier suma que fuera debida. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá ser suspendida en caso de retraso en el pago de un pedido anterior y esto, sin perjuicio de las disposiciones de las presentes. TEATOWER.COM se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de su documento de identidad y/o justificante bancario para todo pago con tarjeta bancaria.
Artículo 10 – Entrega
10.1 – Generalidades
Los productos comprados en TEATOWER.COM solo se entregan en los países indicados en el sitio. Serán entregados en la dirección indicada en el pedido. Los plazos indicados en la ficha del artículo son plazos indicativos y corresponden a los plazos de procesamiento de envío a los que se añade el plazo de entrega.
TEATOWER.COM no podrá ser responsable de las consecuencias debidas a un retraso de entrega relacionado con la responsabilidad del servicio postal. No habrá reembolso del pedido mientras éste no sea devuelto al remitente o llegue al destinatario con retraso.
En caso de pago por transferencia, el pedido solo será procesado al recibir el importe. En consecuencia, los plazos aplicables en este caso son aquellos del día de recepción del pago y pueden por tanto ser modificados respecto a los mencionados el día de la realización del pedido.
Si usted decide cancelar su pedido después del pago y su pedido ya ha salido para entrega, TEATOWER.COM solo procederá al reembolso de este producto al recibirlo completamente. Se aconseja encarecidamente devolver el producto en su estado original.
10.2 – Transferencia de riesgos
La propiedad y los riesgos relacionados con sus productos serán transferidos al recibir los Productos.
10.3 – Derechos de aduana
Cuando usted pide productos que deben ser entregados en un país distinto de Bélgica, es considerado como el importador autorizado y debe a este título respetar las leyes y reglamentaciones vigentes en el país en el que recibe la mercancía.
Usted puede estar sujeto a derechos o impuestos de importación a la llegada de la mercancía a su país. Todos los gastos adicionales de despacho aduanero están a su cargo. TEATOWER.COM no tiene ningún control sobre estos gastos y no conoce su importe. Las políticas aduaneras varían de un país a otro, por lo que debe contactar su servicio de aduanas local para más información.
10.4 – Problemas de entrega
Para cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto...) y cualquier problema concerniente a los artículos contenidos en el paquete (artículo vencido, faltante, que no corresponde al artículo pedido...), sírvase si es posible advertir a TEATOWER.COM lo antes posible, para que podamos intervenir en la activación de la garantía legal o en el proceso de toma de responsabilidad respecto al transporte de su pedido, según el caso específico.
El plazo legal para informar a la empresa de un defecto es de 2 meses a partir del descubrimiento del defecto.
10.5 – Conformidad de los productos
TEATOWER.COM se compromete a reembolsarle o cambiarle los productos defectuosos o que no correspondan a su pedido. En este caso, le agradecemos comunicárnoslo por mail a info@teatower.com y devolvernos los productos según el procedimiento indicado por nuestro servicio al cliente (atención: la devolución de productos defectuosos no siempre es necesaria, a veces una foto del defecto es suficiente para ciertos fabricantes). TEATOWER.COM procederá, según su elección, al cambio o reembolso del o de los productos concernidos. Le agradecemos informarnos del mencionado defecto tan pronto como sea posible, siendo el plazo legal de máximo 2 meses después del descubrimiento del defecto. TEATOWER.COM propone sin embargo a sus clientes una política de devoluciones más ventajosa hacia el consumidor y cuyas condiciones pueden consultarse aquí.
Sírvase si es posible devolvernos los productos no conformes en el estado en el que los recibió con el conjunto de elementos entregados (accesorios, embalaje, manual...).
En todo caso, usted se beneficia de las disposiciones de la garantía legal relativas a la garantía de vicios ocultos.
10.6 – Devolución de paquetes
IMPORTANTE: si el cliente no está presente durante la entrega y no retira su paquete del correo en los 15 días, el paquete es devuelto a TEATOWER.COM. En este caso, TEATOWER.COM reenviará el paquete al cliente únicamente cuando este paquete haya sido recibido de vuelta (o reembolsado por el correo en caso de pérdida), y los gastos de envío de este segundo envío serán solicitados al cliente, y esto incluso si resulta que el correo no dejó aviso de paso.
Artículo 11 – Garantía
11.1 Los productos comprados en el presente sitio tienen garantía de dos años.
11.2 Lea su documentación sobre el producto para más información sobre la garantía del fabricante, que no pone en cuestión los derechos imperativos previstos por la legislación vigente.
11.3 Toda solicitud de garantía debe, llegado el caso, realizarse ya sea directamente ante el fabricante o editor conforme a las disposiciones de toda garantía anexada a los productos comprados, o ante TEATOWER.COM por mail (info@teatower.com) y esto, a más tardar, en los 2 meses que siguen a la constatación/descubrimiento de un defecto en el producto.
Artículo 12 – Derecho de desistimiento
12.1 Generalidades
Conforme al Libro VI del Código de Derecho Económico (CDE), el consumidor tiene el derecho de notificar al vendedor que renuncia a la compra, sin penalidades y sin indicación de motivo, en los 14 días laborables a partir del día siguiente al día de la entrega del producto.
Sírvase si es posible devolver el o los producto(s) no dañados, completo(s) (embalaje original, accesorios, manual), y no pegar la etiqueta de envío directamente sobre el embalaje del/de los producto(s) devuelto(s) utilizando un cartón adecuado para el transporte.
El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento debe contactar TEATOWER.COM en los 14 días laborables.
Según el Art. VI.49. [1 § 1º., el consumidor informa a la empresa, antes del vencimiento del plazo de desistimiento, de su decisión de desistir del contrato. Para esto, el consumidor puede:
1° utilizar un modelo de formulario de desistimiento (...)
2° hacer otra declaración sin ambigüedad exponiendo su decisión de desistir del contrato
Para mayor facilidad, las posibilidades ofrecidas al consumidor están explicadas claramente en la página relativa al servicio al cliente y nuestra política de devoluciones (más allá del período de desistimiento de 14 días) está detallada en nuestra página relativa a las devoluciones.
Conforme a los art. VI.45, 8° y VI.50 CDE, TEATOWER.COM reembolsa el o los pagos recibidos de parte del consumidor que ejerce su derecho de desistimiento, incluidos los gastos de entrega, sin retraso excesivo y desde la recuperación de los bienes devueltos.
12.2 Casos de ausencia de derecho de desistimiento
El art. VI.45, §1º, 11° CDE estipula que el derecho de desistimiento no puede ser otorgado en el caso de:
– productos alimentarios
– productos cosméticos
– bienes sellados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que han sido abiertos por el consumidor después de la entrega
Artículo 13 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de TEATOWER.COM en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como las pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos ocurridos entre las partes.
El archivo de los pedidos y de las facturas se efectúa en un soporte confiable y duradero que puede ser producido como prueba.
Artículo 14 – Limitación de responsabilidad
14.1 Las fotos y textos que ilustran y describen los productos que figuran en el presente sitio no son contractuales y únicamente a título informativo. TEATOWER.COM no asume ninguna responsabilidad en caso de errores u omisiones en las fotos o textos que figuran en el presente sitio. Además, concerniente a las fichas técnicas y las descripciones de los productos provenientes de nuestros socios o proveedores, TEATOWER.COM declina toda responsabilidad respecto a la validez de su contenido.
14.2 Sin limitar el alcance de las presentes condiciones generales de venta, ninguna demanda cualquiera que sea dirigida a productos entregados, la no entrega de productos u otro no puede superar el importe del precio de compra de los productos que han dado lugar a una demanda de daños y perjuicios. En ningún caso TEATOWER.COM podrá ser responsable de daños indirectos, fortuitos o consecutivos de cualquier naturaleza (incluso si el nacimiento de tal daño era conocido o podría haberlo sido por TEATOWER.COM) que ocurran en relación con sus productos, su utilización, su venta o el sitio web.
Artículo 15 – Fuerza mayor
15.1 TEATOWER.COM hará todo lo posible para cumplir con sus obligaciones pero no podrá ser responsable de retrasos o de la ausencia de entrega derivados de casos de fuerza mayor. La noción de fuerza mayor implica la reunión de varios criterios: se trata de un evento impredecible, irresistible, independiente de la voluntad de las partes y que hace imposible la ejecución de la obligación.
15.2 En caso de retraso, TEATOWER.COM cumplirá con sus obligaciones lo antes posible y se reserva el derecho de repartir las existencias de productos restantes entre sus clientes de manera equitativa.
Artículo 16 – Gestión de datos e interés legítimo del responsable del tratamiento
Al realizar su pedido, usted da su consentimiento para que TEATOWER.COM almacene, procese y utilice los datos recolectados a partir de su pedido. Parte de esta información podrá ser transferida a las empresas que intervienen para la entrega de sus productos y la gestión de nuestro marketing directo.
Estas empresas manejan sus datos a nuestra solicitud pero no están autorizadas a comunicarlos a terceros:
– Mailjet (enlace: https://fr.mailjet.com/privacy-policy/ )
Esta lista de socios no es necesariamente exhaustiva pero solo concierne a los servicios que se relacionan con el interés legítimo de TEATOWER.COM y de sus clientes. Información complementaria al respecto puede consultarse en nuestra política de privacidad.
No comunicamos en ningún caso sus datos a terceros que no tengan ninguna relación con nuestro ámbito de actividades.
Al realizar su pedido y por tanto al aceptar nuestras condiciones generales de venta, usted da automáticamente su consentimiento para recibir nuestros correos electrónicos en el marco de nuestras actividades de marketing. Usted puede por supuesto en cualquier momento cancelar su suscripción a nuestro boletín haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción proporcionado al final del correo o contactando nuestro servicio al cliente.
Artículo 17 – Derecho aplicable y fuerza mayor
TEATOWER.COM hará lo mejor posible para tratar de resolver amigablemente toda diferencia. Si usted no está satisfecho por el modo de resolución de la diferencia y desea recurrir a los tribunales competentes, las siguientes reglas se aplicarán.
El contrato se rige por la ley belga. Cada parte otorga competencia exclusiva para que todo litigio sea sometido a la competencia de los tribunales de Dinant (Bélgica).