Devoluciones hasta 90 días

¡Devoluciones posibles hasta 3 meses después de su compra!

Deseo realizar una devolución con reembolso

Para los gastos de envío y gestión de devoluciones, se deduce una contribución de 5,50€ para Bélgica y 7€ para los demás destinos del reembolso de los artículos.

Para devolvernos artículos comprados en nuestro sitio, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente que le proporcionará la etiqueta para colocar en su paquete de devolución.

No olvide incluir el formulario de devolución debidamente completado en su paquete.

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Atención : el uso de nuestra etiqueta de devolución es altamente recomendado. La falta de visibilidad sobre envíos espontáneos no nos permite asegurar el seguimiento o garantizar la recepción de estos paquetes: si el paquete se extravía por el transportista, no podremos reembolsar los artículos devueltos. Además, no reembolsamos los gastos de devolución que hayan sido ocasionados por el envío de paquetes sin nuestra etiqueta de devolución.

Deseo realizar una devolución para intercambiar uno o varios artículos

No procedemos al intercambio de artículos : todas las devoluciones se realizan únicamente con reembolso.

Le invitamos a ordenar el o los artículo(s) que le interese(n) directamente en nuestro sitio, para recibirlo(s) en los plazos más breves.

Llamamos su atención sobre el hecho de que los paquetes de devolución a veces toman cierto tiempo para llegarnos y le agradecemos su paciencia.

Más detalles sobre las condiciones de devolución

Le agradecemos devolver los productos en el estado en que los recibió con todos los elementos entregados (accesorios, empaque original, manual…).

Por favor no coloque la etiqueta de devolución directamente sobre el empaque original del producto sino utilice una caja de envío apropiada. Los reembolsos se realizan después de verificar los artículos devueltos y solo podrán procesarse si los productos no han sido utilizados y pueden volver a ponerse en venta.

Si usted se benefició de una promoción de regalo relacionada al monto gastado y desea devolvernos todo o parte del pedido correspondiente, le damos la posibilidad de conservar el regalo y deducir su valor del reembolso de su devolución. Si no desea conservar el regalo otorgado, le invitamos a colocarlo en su paquete de devolución. Por favor indique sus preferencias en el formulario a incluir en su paquete de devolución.

Si devuelve su pedido en su totalidad y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete (plazo de retractación legal), los gastos de devolución quedan a su cargo pero le reembolsaremos los gastos de envío de su pedido original. Más allá de este límite o si su devolución concierne solo una parte de su pedido, únicamente los productos devueltos le serán reembolsados, después de deducir los gastos de envío originales y los gastos de devolución.

¿Qué artículos no pueden ser devueltos?

Lamentablemente no podemos aceptar todas las devoluciones, principalmente por razones de higiene.

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos :

• Los artículos abiertos o probados no pueden ser devueltos ya que no podrán volver a ponerse en venta
• Los artículos en venta rápida que se acercan a su fecha límite de consumo/utilización* no pueden ser devueltos ni reembolsados
• Los artículos de higiene (cosméticos abiertos o productos que entran en contacto directo con la piel como las mascarillas bucales, la ropa interior menstrual, las copas menstruales, etc.)

* Los artículos con fecha límite de consumo o utilización pueden ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su paquete, si las condiciones mencionadas arriba son respetadas (empaque original, etc.)

En la práctica, ¿cómo lo hago?

Si cambió de opinión y desea devolvernos uno o varios artículos (no abiertos / no utilizados), contacte nuestro servicio al cliente que le proporcionará su etiqueta de devolución.

Después solo tendrá que incluir su formulario de devolución en su paquete y depositar este en un punto de entrega Bpost de su elección. Por favor no coloque la etiqueta de devolución directamente sobre el empaque original del artículo y utilice una caja adecuada para el envío.

Los reembolsos solo se efectúan al recibir su paquete y después de verificar los artículos devueltos.

No procedemos a pedidos de « intercambios » : estos pueden ser realizados directamente en línea por nuestros clientes.

Para cualquier otra pregunta relativa a su pedido, no dude en contactar nuestro Servicio al Cliente.

¡Gracias por su confianza y hasta muy pronto!

Su equipo Teatower