Política de Privacidad de Teatower

Los principios de protección y el respeto de sus datos personales en teatower.com:

Teatower es una empresa que trata datos de carácter personal y por tanto está sujeta a las disposiciones del marco jurídico del RGPD en su calidad de responsable del tratamiento. En este marco, nos comprometemos a

  • No transmitir datos de carácter personal en el caso de que el destinatario sea identificado como carente de un nivel de protección y seguridad suficiente
  • Poner a disposición de nuestros clientes información sobre cualquier recurso a subcontratistas o socios que pudieran tratar datos de carácter personal
  • Implementar reglas de seguridad y protección elevadas a fin de proporcionar un alto nivel de protección de los datos de carácter personal
  • Alertar a nuestros clientes en los mejores plazos en caso de violación de datos o riesgo de seguridad.
    • Como usuario de los servicios de la empresa Teatower, usted puede modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente.
    • Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (atención, esta acción es irreversible, perderá el acceso al historial de sus pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales… Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
    • Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
    • Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente.

Introducción

Esta página describe los principios con los cuales Teatower recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Esta página detalla los compromisos concernientes a la política de seguridad y protección de datos de Teatower a fin de respetar, al máximo, su vida privada.

Definiciones

A fin de evitar una interpretación imprecisa, aquí tiene algunos elementos de comprensión de términos utilizados:

  • Datos de carácter personal: toda información relativa a una persona física identificada o identificable se considera que es "una persona física identificable" una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.
  • Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones efectuadas o no con ayuda de procedimientos automatizados y aplicadas a datos o conjuntos de datos de carácter personal (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento de los datos

Todo tratamiento de las informaciones personales comunicadas a Teatower se efectúa bajo la responsabilidad de la empresa TEA TREE SA, Rue Saint-Paul, 4 4000 Liège, Bélgica, IVA BE0656.763.145

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (tales como su nombre y sus datos de contacto) se basa la mayoría de las veces en su relación de cliente con nosotros. También puede derivar de cualquier otra relación pertinente con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando usted realiza acciones en nuestros servicios: al inscribirse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de Teatower o al proporcionarnos otras informaciones.

Cuando utiliza los servicios Teatower o cuando se comunica con nosotros, por ejemplo al hacer una llamada, al crear su cuenta de cliente o al enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita los sitios web de Teatower o carga páginas de los mismos, nos deja diferentes tipos de datos de navegación anónimos, tales como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Es posible que grabemos sus llamadas al servicio al cliente a fin de poder verificar la conversación real, si es necesario.

También recopilamos los datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de localización.

Durante la navegación en Internet, los "datos de medición" se recopilan utilizando cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.

La información de clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de TEATOWER. Utilizamos esta información para procesar los pedidos, entregar los productos y servicios, procesar los pagos y comunicarnos con usted respecto a sus pedidos, los productos, los servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y así sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenido tal como las listas de deseos y los comentarios de clientes y recomendar productos y servicios que puedan interesarle. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras por nuestra cuenta.

Lista de los tipos de información que recopilamos:

Información que usted nos comunica

Recopilamos y registramos toda la información que usted nos comunica a través de nuestro sitio web o por otros medios. Usted puede elegir no comunicarnos cierta información, esta decisión sin embargo podría limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que usted nos comunica, especialmente para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente:

Cada vez que usted entra en contacto con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Como muchos otros sitios web, utilizamos especialmente "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio de TEATOWER o a publicidades y otros contenidos mostrados en otros sitios web por TEATOWER o por su cuenta.

Información relativa a los correos electrónicos:

Para optimizar la utilidad e interés de nuestros correos electrónicos, si su computadora lo permite, recibimos frecuentemente una confirmación de los correos electrónicos enviados por SEBIO que usted ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos de nuestra parte, simplemente notifíquenoslo en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de Teatower, de otras empresas del grupo y sus subcontratistas actúan bajo la obligación del secreto cuando tratan datos que le conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de los datos que le conciernen y velamos por que se utilicen únicamente con fines predefinidos.

Sus datos se tratan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo de los servicios posibles, e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, tales como el envío de información concerniente a nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para el perfilado de clientes utilizando la facturación, los montos de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de personas para crear grupos objetivo para el marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios cuando es posible.

Protegemos todos los datos que le conciernen mediante derechos de acceso personales basados en tareas e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿A dónde enviamos sus datos?

Solo sometemos sus datos en la medida permitida por la legislación aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicación.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación para usted.

Los principios de protección de datos de Teatower:

El propósito de esta política de protección de datos es describir los principios y las prácticas que observamos en TEATOWER para asegurar la protección de la vida privada, la confidencialidad de la comunicación y la protección jurídica de nuestros clientes.

Teatower actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le recomendamos consultar regularmente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para Teatower incluyen la confidencialidad de los datos de los clientes y de la comunicación, así como la protección de la vida privada de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al manejar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

Teatower implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación así como los datos relacionados con la ubicación se recopilan únicamente con fines específicos predefinidos y legales y no se tratan de manera incompatible con estos objetivos.

Protegemos la seguridad de su información personal durante su transmisión utilizando el software SSL (Secure Sockets Layer Software) que encripta la información que usted ingresa antes de que nos sea enviada.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de respaldo en relación con la recopilación, conservación y comunicación de información personal de clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a solicitarle una prueba de su identidad antes de poder comunicarle su información personal.

Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y supervisamos el uso de los datos por medios apropiados.

Los principios generales de la gestión de datos de clientes:

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de Teatower. Teatower ha definido el objetivo de la recopilación, manipulación y sometimiento de datos personales en la siguiente sección.

Teatower trata únicamente los datos de cliente necesarios para sus operaciones, tales como se definen en el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de cliente. Nos esforzamos por no tratar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de datos de cliente se basa generalmente en una relación pertinente, información recibida durante el uso o registro de un servicio o su consentimiento. También podemos tratar sus datos por otros motivos, por ejemplo a su solicitud o cuando la ley lo requiera. Su información puede ser tratada dentro de Teatower. Incentivamos a nuestros clientes a actualizar regularmente sus datos de contacto.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus solicitudes y para supervisar y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que como cliente de Teatower, usted tiene el derecho de verificar qué datos que le conciernen han sido almacenados en nuestros sistemas de información, o que no hay datos que le conciernen en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos conforme a la legislación pertinente. La inspección puede efectuarse una vez por año sin costo. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre Teatower y usted.

Recopilación, conservación, extracción y tratamiento de datos personales:

Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de Teatower:

Formulario de contacto

  • Datos recopilados: correo electrónico y mensaje
  • Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
  • Conservación de datos: Registro en base de datos
  • Duración de conservación: 5 años
  • Acceso a los datos: El servicio al cliente de Teatower
  • ¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

Creación de cuenta de cliente

  • Datos recopilados: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.
  • Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento de pedido / Dirección / Devoluciones / Haber / Gestión de la fidelidad
  • Conservación de datos: Registro en base de datos
  • Duración de conservación: Duración de vida del cliente / Los clientes inactivos desde hace 2 años se eliminan
  • Acceso a los datos: La logística (parcialmente, únicamente los datos relacionados con el procesamiento y el envío de su pedido) / El servicio de marketing / El servicio al cliente
  • ¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

Registro automático a nuestro Boletín

  • Datos recopilados: correo electrónico
  • Objetivo perseguido: correos electrónicos de marketing
  • Conservación de datos: en base de datos
  • Duración de conservación: Duración de vida del cliente / Los clientes inactivos desde hace 2 años se eliminan
  • Acceso a los datos: el servicio de marketing de Teatower
  • ¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

Al realizar su pedido y por tanto al aceptar nuestras condiciones generales de venta, usted otorga automáticamente su consentimiento para recibir nuestros correos electrónicos en el marco de nuestras actividades de marketing, siempre que estas sean del interés general del responsable del tratamiento de los datos. Por supuesto, usted puede en cualquier momento darse de baja de nuestro boletín haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción proporcionado en la parte inferior del correo o contactando a nuestro servicio al cliente.

Conforme a la ley "informática y libertades", usted puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y hacerlos rectificar contactando a nuestro servicio al cliente.

Registro de datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de Teatower:

Google Analytics

Google Adwords

Bpost

  • Información del proveedor: http://www.bpost.be
  • Localización del proveedor: Bélgica
  • Objetivo perseguido: Entrega de sus pedidos en Bélgica y en el mundo
  • ¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No

DPD

  • Carta RGPD del proveedor: http://www.bpost.be/site/fr/privacy
  • Información del proveedor: https://ww.dpd.com/
  • Localización del proveedor: Alemania
  • Objetivo perseguido: Entrega de sus pedidos en Francia y en el mundo
  • ¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE: No
  • Carta RGPD del proveedor: https://www.dpd.com/portal_fr/home/siteutilities/privacy

Envío y compartición de datos:

Teatower solo puede someter sus datos a terceros conforme a la legislación vigente. Sometemos información bajo solicitud a las autoridades, por ejemplo la policía y las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por los motivos especificados por la legislación.

La información relativa a nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestro oficio no es comercializarla. Compartimos esta información únicamente en los casos previamente expresados y para las finalidades descritas en esta política de confidencialidad con SEBIO control y que están, ya sea sometidas a esta política de confidencialidad, ya sea aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de confidencialidad.

Además, podemos someter sus datos a subcontratistas, en cuyo caso velaremos por que la confidencialidad de los datos se mantenga, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si tratamos sus datos fuera de la región EU, protegeremos sus datos asegurándonos de que el subcontratista garantice el tratamiento apropiado de los datos.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica:

Teatower trata todos los datos y todos los mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está obligado por una obligación de secreto y una prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se hace a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se llaman datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, durante llamadas telefónicas, envío de mensajes electrónicos y SMS y navegación en Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta de conexión o el enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

Teatower gestiona la información de identificación y localización de la comunicación conforme a la ley vigente para los fines, por ejemplo, de la implementación y uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico y nuestras actividades de marketing. Los datos también pueden utilizarse para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que esto sea necesario.

Teatower también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de fallas.

En todas las situaciones anteriores, solo tratamos los datos de identificación y localización en la medida en que esto sea necesario para realizar una cierta tarea específica.

Uso de datos de localización:

Un método de localización real donde otra persona puede seguir dónde se encuentra otra persona requiere el consentimiento de la persona a ser localizada. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si sometemos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por medios apropiados de que hay consentimiento de la persona a localizar.

Personas autorizadas a gestionar los datos de identificación y localización:

Solo personas específicas en Teatower cuyo trabajo requiere el acceso a datos de identificación y localización, pueden tratar estos datos.

En la práctica, la autorización solo se otorga a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio al cliente y el marketing. Las personas que tienen el derecho de manipular los datos solo pueden gestionarlos en la medida requerida para realizar tareas individuales.

Duración del tratamiento de datos de identificación y localización y almacenamiento de datos:

Tratamos los datos de identificación y localización tanto tiempo como sea necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, reparación de fallas, marketing, investigación de uso indebido o seguridad de datos. Sin embargo, la manipulación solo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la vida privada.

Almacenamos los datos requeridos de la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período que no exceda los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, excepto necesidad de conservar los datos por un período más largo. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Seguimiento de las visitas en nuestra tienda en línea:

También recopilamos datos concernientes a las visitas de sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación requerida para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos en Internet hacia los lugares apropiados. En general, la dirección IP no está conectada a la persona que utiliza la computadora, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión de dirección IP puede establecerse a solicitud de las autoridades.

Gestión de cookies:

Como cliente de Teatower, usted puede consultar nuestro sitio de manera anónima. Sin embargo, como la mayor parte de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando usted muestra nuestro sitio web, la cookie define un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a Teatower a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y dirigir publicidades en los sitios web.

Usted puede impedir el almacenamiento de la cookie modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o hacer imposible la navegación en las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos:

Aseguramos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas así como al costo.

Teatower se encarga de realizar acciones destinadas a prevenir las violaciones de la seguridad de los datos o eliminar las perturbaciones que afectan la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la vida privada no se vea indebidamente comprometida durante la ejecución de las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre las acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otras cuestiones concernientes a la seguridad de los datos a través de canales apropiados, tales como nuestro sitio web o los boletines de los clientes.

A fin de prevenir las violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las perturbaciones que afectan la seguridad de los datos, podemos, entre otros, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otros software malicioso de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener secretos los mensajes y los datos de identificación transmitidos en la red de comunicación. Estas acciones disminuyen el riesgo de que datos que le conciernen sean divulgados a terceros e impiden cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de encriptación estandarizados.

Tenga en cuenta que como usuario de los servicios de Teatower, usted también debe utilizar los métodos más apropiados para asegurar su propia seguridad de datos. Le recomendamos almacenar y utilizar nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controlar su uso, por ejemplo utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y utilizar servicios antivirus y de firewall suficientes y mantenerlos así como el sistema operativo actualizados.

Comunicación con clientes y marketing directo:

Teatower envía mensajes a clientes concernientes a sus productos y servicios a sus clientes.

Teatower también envía mensajes de marketing directo (noción de interés legítimo) en formato electrónico a todos los clientes inscritos en el sitio web. Usted tiene el derecho de prohibir a Teatower enviar mensajes de marketing directo. Usted puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo (enlace de cancelación de suscripción), a través de su cuenta de cliente o contactando a nuestro servicio al cliente.