Comprar en Teatower: métodos de pago, seguimiento de pedidos, cuenta de cliente y códigos promocionales
No recibí la confirmación de mi pedido
Las confirmaciones se envían automáticamente a su dirección de correo electrónico. Si no la encuentra:
- Revise su carpeta de spam / correo no deseado (agregue info@teatower.com a sus contactos para evitar este problema en el futuro)
- Verifique la dirección de correo electrónico ingresada en Mi cuenta / Mis datos
- Consulte Mi cuenta / Mis pedidos — su pedido debería aparecer allí con el estado "Pago aceptado"
Si se realizó un cobro a su cuenta y el pedido no aparece, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
Mi pedido tiene un error de pago
Las posibles causas son: error de identificación (código), saldo insuficiente o un error técnico momentáneo. Diríjase a Mi cuenta / Mis pedidos, haga clic en la flecha (detalles) y luego en "Volver a realizar el pedido". Si el problema continúa, comuníquese con su entidad bancaria.
Pagué por transferencia bancaria y mi pedido está pendiente
Las transferencias bancarias pueden demorar hasta 5 días hábiles en llegar (según su banco y su país de residencia). Verificamos las transferencias recibidas cada tarde. Una vez confirmado el pago, su pedido pasa a preparación. Si el estado sigue siendo "pendiente" después de 7 días hábiles, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico automático en cada etapa del proceso. Al momento del envío, se le enviará un enlace de seguimiento — también disponible en Mi cuenta / Mis pedidos / Detalles, al pie de la página del pedido. Si su enlace de seguimiento no se ha actualizado en los últimos 5 días hábiles, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
Olvidé mi contraseña
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento. Recuerde revisar su carpeta de spam.
Mi código de descuento no funciona
Puede deberse a varias razones:
- El código ya fue utilizado
- No es acumulable — ya hay otro código activo en su carrito
- Es nominativo — debe estar conectado a su cuenta de cliente para que se aplique
- Su fecha de validez ha vencido
Si ninguno de estos casos aplica, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Nota: los códigos encontrados en sitios de terceros pueden no ser válidos — nuestros códigos oficiales se envían exclusivamente por correo electrónico a nuestros suscriptores o se distribuyen en tienda.
Condiciones para profesionales (B2B)
Teatower ofrece condiciones especiales para profesionales (restaurantes, hoteles, oficinas, revendedores). Comuníquese con nuestro servicio al cliente para presentar su proyecto — nuestro equipo evaluará su elegibilidad y le presentará las tarifas PRO.