Envíos, devoluciones y cambios en Teatower: la guía completa para comprar sin preocupaciones

Tiempos de entrega

Su pedido es preparado en 1 a 2 días hábiles por nuestro equipo logístico (excepto fines de semana y días festivos). Una vez despachado:

• Bélgica: 1 a 3 días hábiles
• Francia, Países Bajos, Luxemburgo: 5 a 10 días hábiles

Recibirá un correo electrónico automático en cada etapa del proceso, con un enlace de seguimiento al momento del envío. Este enlace también está disponible en Mi cuenta / Mis pedidos / Detalles.

Envío gratuito

Ofrecemos envío sin costo a partir de 59 € de compra. Las tarifas completas están disponibles en nuestra página dedicada.

¿Cómo devolver un artículo?

Usted tiene 90 días a partir de la recepción para devolver un artículo sin usar, en su estado original.

Opción 1 — Devolución en tienda (sin costo)

Lleve el artículo a una de nuestras tiendas en Waterloo, Namur o Liège, junto con su confirmación de pedido. Sin ningún costo adicional en este caso.

Opción 2 — Devolución por correo

Se descontará una contribución de 5,50 € (Bélgica) o 7 € (otros países) del reembolso. Esta política refleja nuestro compromiso con el medio ambiente: cada paquete tiene una huella de carbono real, y preferimos fomentar compras más conscientes.

Importante: no pegue la etiqueta de devolución directamente sobre el embalaje original del producto. Utilice una caja de envío adecuada. Descargue su formulario de devolución en nuestro sitio web.

¿Puedo realizar un cambio?

En línea: no realizamos cambios — únicamente reembolsos. Luego podrá ordenar el producto deseado directamente en el sitio.
En tienda: nuestro equipo puede ofrecer un cambio según disponibilidad. Preséntese con el artículo y su confirmación de pedido.

Artículo dañado o artículo incorrecto recibido

Contáctenos a través de nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción. En este caso, la devolución corre por nuestra cuenta, con nuestra etiqueta de devolución.

Artículo faltante en mi paquete

Revise cuidadosamente entre el material de relleno del paquete — un artículo pequeño puede haberse deslizado fácilmente entre los papeles. Si el artículo efectivamente no está, contáctenos a la brevedad.

Mi paquete llegó dañado

Abra el paquete para verificar el estado de los productos y luego comuníquese con nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo se encargará de reenviarle los productos afectados.