Atención al cliente que lo escucha
Funcionamiento de nuestro servicio de atención al cliente
Para una mejor organización de nuestro servicio de atención al cliente, privilegiamos la comunicación por correo electrónico (info@teatower.com) o por nuestro formulario de contacto.
Habitualmente, nuestro colega del servicio de atención al cliente tiene como objetivo responder a todos los correos en un plazo de 3 días hábiles. A veces atravesamos períodos más intensos y nos retrasamos un poco, pero nuestra voluntad es no dejar ningún correo sin respuesta. Si no recibe respuesta nuestra en 4-5 días hábiles, es posible que su correo se haya extraviado o que estemos teniendo algún problema técnico. En ese caso, no dude en llamarnos durante la semana, de lunes a viernes, de 10h a 16h al +32 (0)86/ 21.49.05.
Los cambios en un pedido en curso lamentablemente no son posibles: cuando su pedido está en preparación, nuestro equipo de atención al cliente no tiene la posibilidad de encontrarlo entre todos los pedidos del día.
Los intercambios tampoco son posibles, pero usted puede por supuesto devolvernos sus artículos (Ver condiciones de devolución aquí) y procederemos al reembolso de los mismos después de la recepción y verificación. Solo necesita realizar un nuevo pedido en nuestro sitio si lo desea.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y le agradecemos por su confianza.
No dude en contactarnos directamente si tiene alguna pregunta sobre un producto o si necesita ayuda con respecto a un pedido en curso (problema técnico por ejemplo) o recibido (paquete dañado, producto defectuoso,…) y haremos todo lo posible para proponerle rápidamente una solución satisfactoria.
Resolución alternativa de conflictos: en el caso de que nuestro equipo no logre darle entera satisfacción y en cumplimiento del art. 14 del reglamento UE 524/2013 del 21/05/2013, le informamos que la Comisión europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución en línea de conflictos.
¡Hasta muy pronto y gracias por su confianza!
Su equipo Teatower
Documentación:
Según el art. VI.45, §1er, 8° CDE, ponemos a su disposición el enlace hacia un modelo de formulario de retractación.
Sin embargo, no es obligatorio enviarnos este formulario para sus solicitudes de devolución.
No obstante, le pedimos que adjunte nuestro formulario de devolución a su paquete.
Toda la información útil se encuentra en nuestra página de política de devoluciones.