Häufig gestellte Fragen - FAQ von Teatower

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Alle nützlichen Informationen zur Abwicklung und zu den Kosten von Retoursendungen finden Sie hier.

Für Versand- und Bearbeitungskosten von Retouren wird ein Beitrag von 5,50 € für Belgien und 7 € für andere Bestimmungsorte von der Rückerstattung der Artikel abgezogen.

Wir bitten Sie, die Produkte unbenutzt in dem Zustand zurückzusenden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte kleben Sie das Retourenaufkleber nicht direkt auf die Originalverpackung des Produkts, sondern verwenden Sie einen geeigneten Versandkarton.

Sie können Ihr Retourenformular hier herunterladen.

Sie haben 90 Tage Zeit, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden.

Warum sind Retouren kostenpflichtig?

Wir möchten unnötige Paketsendungen entmutigen, da jede Sendung Auswirkungen auf die Umwelt hat. Wir bevorzugen es, durchdachte Online-Käufe zu fördern und Situationen zu vermeiden, in denen eine einzige Bestellung mehrere Retoursendungen generiert.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie zusätzliche Informationen wünschen, bevor Sie Ihren Kaufprozess abschließen.

Retoursendungen verursachen nicht nur erhebliche Kosten für das Unternehmen (Versandkosten und logistische Bearbeitungskosten für zurückkommende Pakete), sondern haben auch Auswirkungen auf unsere Umwelt. Im Rahmen eines faireren und nachhaltigeren Online-Handels möchten wir uns unseres CO2-Fußabdrucks bewusst bleiben und versuchen, diesen zu reduzieren.

In derselben Logik ermutigen wir zu größeren, zeitlich weiter auseinanderliegenden Bestellungen oder Sammelbestellungen mit einer einzigen Lieferadresse anstelle von aufgeteilten Bestellungen.

Ich möchte einen Umtausch vornehmen. Wie kann ich das machen?

Wir führen keine Artikelumtäusche durch: alle Retouren erfolgen ausschließlich gegen Rückerstattung.

Wir laden Sie ein, den oder die Artikel, die Sie interessieren, direkt auf unserer Website zu bestellen, um sie so schnell wie möglich zu erhalten.

Die nützlichen Informationen für die Rücksendung einer Bestellung oder eines Produkts finden Sie hier.

Ein Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt / Ich habe nicht den richtigen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Dennoch kann immer ein Problem auftreten. Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder wenn einer der Artikel Ihrer Bestellung während des Transports beschädigt worden zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets unseren Kundenservice zu kontaktieren und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung vorzugsweise mit unserem Retourenaufkleber und selbstverständlich auf unsere Kosten.

In meinem Paket fehlt ein Artikel oder mehrere Artikel. Was soll ich tun?

Wenn es sich um einen kleinen Artikel handelt, überprüfen Sie bitte sorgfältig das Füllmaterial, das zur Stabilisierung der Produkte im Karton dient. Es kommt regelmäßig vor, dass sich ein kleines Produkt darin versteckt. Wenn der Artikel tatsächlich in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundenservice .

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Wenn ein Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, öffnen Sie es bitte, um den Zustand der bestellten Produkte zu überprüfen. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice , damit unser Team das Nötige veranlassen und Ihnen bei Bedarf die beschädigten Produkte erneut zusenden kann.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Warum?

Bestellbestätigungen werden automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Registrierung auf der Website angegeben haben.

Wenn Sie diese Bestätigung nicht per E-Mail erhalten haben, könnte das daran liegen:

• Dass die Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Um diese Art von Situation zu vermeiden, können Sie die Adresse info@teatower.com in Ihre Kontakte aufnehmen.
• Dass es einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse gab, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben. Sie können dies unter Mein Konto / Meine Informationen überprüfen.

Zur Beruhigung können Sie auch in den Bereich Mein Konto / Meine Bestellungen gehen. Die Bestellung, die Sie gerade aufgegeben haben, sollte dort ganz oben stehen mit dem Vermerk "Zahlung akzeptiert". Wenn dies nicht der Fall ist, wurde Ihre Bestellung nicht bestätigt. Wenn Ihnen der Bestellbetrag nicht belastet wurde, können Sie ohne Bedenken erneut bestellen.

Wenn Ihnen jedoch der Betrag belastet wurde und Sie keine Spur dieser Bestellung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Meine Bestellung weist einen Zahlungsfehler auf. Warum?

Zahlungsfehler können aus folgenden Gründen auftreten:

• Identifikationsfehler (Code)
• Unzureichender Kontostand
• Vorübergehender technischer Fehler
• Permanenter technischer Fehler

Sie können versuchen, Ihre Bestellung erneut zu bestätigen und zu bezahlen, indem Sie zu Mein Konto / Meine Bestellungen gehen: dort können Sie auf den Pfeil rechts neben der Bestellung (Details) klicken und dann auf die Schaltfläche 'Erneut bestellen'.

Wenn das immer noch nicht funktioniert, raten wir Ihnen, Ihr Zahlungsinstitut zu kontaktieren.

Ich habe per Überweisung bezahlt und meine Bestellung wartet immer noch auf die Zahlung. Warum?

Je nach Ihrem Finanzinstitut und Ihrem Wohnsitzland können per Banküberweisung übertragene Beträge bis zu 5 Tage dauern, bis sie bei uns ankommen.

Wir prüfen die eingegangenen Überweisungen jeden Nachmittag.

Sobald wir den Betrag erhalten haben, geht Ihre Bestellung in die Vorbereitung.

Wenn der Status Ihrer Bestellung nach 7 Werktagen immer noch auf "wartend" steht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich erfahren, in welchem Status sich meine Bestellung befindet?

Speichern Sie unsere Absenderadresse info@teatower.com in den autorisierten Kontakten Ihres E-Mail-Postfachs oder überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Sie erhalten eine automatische E-Mail bei jedem Schritt der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wenn diese versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link des Transporteurs. Dieser Tracking-Link ist auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar: Mein Konto / Meine Bestellungen / Details, dann können Sie auf der Detailseite Ihrer Bestellung bis zum Ende der Seite scrollen, wo Sie die Transporteur-Details mit Ihrer Tracking-Nummer finden.

Mein Paket ist immer noch nicht geliefert worden. Was ist los?

Der Transporteur kann manchmal Verspätung haben. Bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren, konsultieren Sie bitte Ihren Tracking-Link.

Wenn der Status Ihres Tracking-Links seit 5 Werktagen nicht mehr aktualisiert wurde, kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundenservice , damit unser Team übernehmen und bei beispielsweise verloren gegangenen Paketen das Nötige veranlassen kann.

Ich habe mein Passwort für den Zugang zu meinem Kundenkonto vergessen. Was tun?

Auf der Login-Seite finden Sie den Hinweis "Passwort vergessen?". Sie müssen nur auf diesen Hinweis klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um eine E-Mail zur Zurücksetzung Ihres Passworts zu erhalten.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Ich benötige Informationen über ein Produkt. Was kann ich tun?

Alle nützlichen Informationen finden Sie auf der Seite des Produkts, das Sie interessiert. Zusätzliche Informationen können sich in den Registerkarten am Ende der Seite befinden. Sollte Ihnen dennoch eine Information fehlen, die für Ihre Kaufentscheidung notwendig ist, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ich habe eine E-Mail an Ihren Kundenservice gesendet und noch keine Antwort erhalten. Warum?

Wir setzen alles daran, unseren Kunden innerhalb von maximal 2 Werktagen zu antworten. Wenn Sie Ihre Anfrage an einem Freitag oder am Wochenende gesendet haben, kann es daher sein, dass Sie erst zu Wochenbeginn eine Antwort erhalten.

In geschäftlichen Stoßzeiten kann es vorkommen, dass wir etwas in Verzug geraten, aber wir antworten auf alle erhaltenen E-Mails. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben, liegt es vielleicht:

• an einem menschlichen Fehler (Fehler bei der Bearbeitung Ihres Tickets)
• daran, dass wir Ihnen bereits geantwortet haben, aber unsere Antwort in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Um diesen Fall zu vermeiden, tragen Sie bitte unsere Adresse info@teatower.com in Ihre Kontakte ein und überprüfen Sie Ihren Spam (Junk Mail, unerwünschte E-Mails).

Sollten Sie dennoch nach 3 oder 4 Werktagen keine Antwort erhalten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice telefonisch unter +32 84 48 01 76 (Leitung vorübergehend inaktiv, wir suchen eine Lösung) von Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr (außer an Feiertagen) zu kontaktieren.

Ich habe versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber ohne Erfolg. Was tun?

Unsere Telefonleitung ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr (außer an Feiertagen) unter der folgenden Nummer geöffnet +32 (0)86/ 21.49.05. Wenn alle unsere Kollegen im Kundenservice beschäftigt sind, werden Sie durch eine Ansage des Anrufbeantworters darüber informiert.

Achtung: Wir haben nicht die Möglichkeit, Änderungen an laufenden Bestellungen vorzunehmen, da es uns unmöglich ist, eine bestimmte Bestellung im logistischen Ablauf aller Tagesbestellungen wiederzufinden.

Sie können uns auch schriftlich hier kontaktieren.

Ich möchte eine Bewertung über ein auf Ihrer Website gekauftes Produkt oder über meine Kauferfahrung abgeben. Wie geht das?

10 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von unserem unabhängigen Partner „Avis Vérifiés", in der Sie gebeten werden – falls Sie möchten –, abzugeben:

• Eine Bewertung der erhaltenen Produkte
• Eine Bewertung Ihrer Kauferfahrung

Wenn Sie die erhaltenen Produkte noch nicht getestet haben, geben Sie bitte keine Bewertung ab. Alle erhaltenen Bewertungen (positive und negative) werden öffentlich auf der Website angezeigt. Aus ethischen Gründen haben wir nicht die Möglichkeit, dieses Verhalten zu beeinflussen, das über Avis Vérifiés verwaltet wird.

Die einzigen Ausnahmen, für die eine Bewertung nicht veröffentlicht wird, sind:

• Erwähnung Ihrer persönlichen Daten (Name, Vorname) in Ihrer Bewertung
• Obszöne Sprache
• Produkt noch nicht verwendet

Kann ich Muster erhalten?

Nein. Sie können unsere Geschäfte besuchen, um dort unsere vorgestellten Tees zu verkosten.

Welche sind Ihre Lieferzeiten?

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, wird diese in ein bis zwei Werktagen von unserem Logistikteam vorbereitet. Unsere Teams arbeiten nicht am Wochenende oder an Feiertagen.

Anschließend, wenn Ihre Bestellung vorbereitet ist, übergeben wir sie am Ende des Tages an den Transporteur.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung in diesen Fristen erhalten sollten:

• Belgien: 1 bis 3 Werktage (ohne Wochenende und Feiertage)
• Frankreich, Niederlande und Luxemburg: 5 bis 10 Werktage (ohne Wochenende und Feiertage)

Welche sind die Lieferkosten?

Die Liefertarife sind hier verfügbar.

Wie erhalte ich kostenlosen Versand?

Wir übernehmen Ihre Versandkosten ab einem Einkauf von 59 €

Ich möchte meine Bestellung in Ihrem Lager abholen. Ist das möglich?

Das ist möglich. Wir befinden uns in Belgien, diese Möglichkeit wird daher nicht für unsere Kunden in anderen Ländern angeboten.

Bieten Sie besondere Konditionen für Geschäftskunden an?

Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice , damit unser Team Ihnen diese Konditionen vorstellen und bewerten kann, ob Sie berechtigt sind, ein PRO-Kunde zu werden.

Ich habe ein technisches Problem (Bug) auf Ihrer Website. Was kann ich tun?

Es könnte sich um einen vorübergehenden Bug handeln. Leeren Sie bitte den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren , um das aufgetretene Problem zu erklären. Bitte fügen Sie einen Screenshot bei und erwähnen Sie den verwendeten Browser.

Welche Zahlungsmittel sind verfügbar?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Ich habe einen Promo-Code gefunden / erhalten, aber er funktioniert nicht. Warum?

Wenn Sie einen Promo-Code per E-Mail erhalten haben und er nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:

• Der Promo-Code wurde bereits verwendet
• Der Promo-Code ist nicht kumulierbar und Sie haben bereits einen anderen aktiven Code in Ihrem Warenkorb
• Der Promo-Code ist personalisiert und Sie müssen in Ihrem Kundenkonto angemeldet sein, damit er funktioniert
• Der erhaltene Promo-Code hat sein Gültigkeitsdatum überschritten

Wenn keines der oben genannten Szenarien auf Ihre Situation zutrifft, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Achtung: Wenn Sie einen Promo-Code auf einer Website außerhalb von Teatower gefunden haben, kann es auch sein, dass wir keine Partnerschaft mit der betreffenden Website haben und dass die erwähnten Codes nicht mehr oder nie gültig waren.