Häufig gestellte Fragen – FAQ von Teatower

🌿 Unsere Tees & Produktberatung

Bei welcher Temperatur soll ich meinen Tee aufgießen?

Jeder Tee hat sein optimales Temperaturfenster. Grüne und weiße Tees entfalten sich am besten bei 70 bis 80°C — kochendes Wasser verbrennt sie und erzeugt Bitterkeit. Schwarze Tees und Rooibos mögen 95–100°C. Oolongs liegen zwischen 85 und 95°C. Auf jedem Produktdatenblatt finden Sie die genaue Einstellung.

→ Mehr erfahren: Vollständiger Aufguss-Leitfaden — Tabelle nach Teeart

Enthält Tee genauso viel Koffein wie Kaffee?

Tee enthält Koffein — das dank der Polyphenole schrittweise freigesetzt wird. Ein schwarzer Tee: 40–70 mg pro Tasse, gegenüber 80–120 mg bei Kaffee. Rooibos und Kräuterinfusionen sind von Natur aus koffeinfrei: ideal für den Abend, während der Schwangerschaft oder für Kinder.

→ Mehr erfahren: Koffein im Tee und koffeinfreie Tees — der vollständige Leitfaden

→ Mehr erfahren: Rooibos: der koffeinfreie Tee, der alles bietet

→ Mehr erfahren: Matcha vs. Kaffee: der Vergleich in 5 Runden

Wie bewahre ich meinen Tee auf, damit er sein volles Aroma behält?

Drei Feinde: Licht, Feuchtigkeit und starke Gerüche. Bewahren Sie Ihren Tee in einer luftdichten Metalldose lichtgeschützt auf. Loser Tee hält sich 18 bis 24 Monate. Vermeiden Sie den Kühlschrank — Kondensation ist schädlich.

→ Mehr erfahren: Tee richtig aufbewahren — der vollständige Leitfaden

Sind die Aromen Ihrer Tees natürlich?

Bei Teatower arbeiten wir ausschließlich mit natürlichen Aromen und echten botanischen Zutaten — getrocknete Früchte, Blüten, ganze Gewürze. Das Ziel: die Qualität eines Tees zu unterstreichen, niemals zu überdecken.

→ Mehr erfahren: Natürliche vs. künstliche Aromen — unser detailliertes Versprechen

Kann ich meinen Tee mehrfach aufgießen?

Ja — insbesondere bei hochwertigen Oolongs, weißen und grünen Tees. Reduzieren Sie die Ziehzeit bei jedem Aufguss um 30 Sekunden und fügen Sie ein Gramm mehr Tee hinzu. Schwarze Tees und Rooibos: ein einziger, großzügiger Aufguss.

→ Mehr erfahren: Aufguss- und Mehrfachaufguss-Leitfaden nach Teeart

Ich benötige Informationen zu einem Produkt. Was kann ich tun?

Unsere Produktdatenblätter werden von passionierten Teekennern verfasst, die jede Referenz in- und auswendig kennen: aromatische Noten, Temperatur, Vorzüge, Kombinationen. Für eine persönliche Beratung antwortet unser Team per E-Mail in weniger als 48 Stunden — oder besuchen Sie uns in einer unserer Boutiquen.

→ Mehr erfahren: Unsicher bei der Wahl? Finden Sie Ihren idealen Tee

→ Mehr erfahren: Grüner Tee: Vorzüge, Zubereitung und häufige Fehler

→ Mehr erfahren: Wie bereitet man einen perfekten Matcha zu — der vollständige Leitfaden

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Kann ich Proben erhalten?

Wir bieten keine Online-Proben an — denn Tee ist ein Erlebnis, das man spüren muss, nicht nur lesen. In jeder unserer Boutiquen (Waterloo, Namur, Liège) bieten unsere Teams Ihnen eine Verkostung an, bevor Sie kaufen — kostenlos und unverbindlich.

→ Mehr erfahren: Was Sie in unseren Teatower-Boutiquen erwartet

→ Adressen und Öffnungszeiten unserer Boutiquen

🏪 Unsere Boutiquen

Wo befinden sich Ihre Boutiquen und welche Öffnungszeiten haben Sie?

Drei Boutiquen in Belgien: Waterloo, Namur und Liège — und bald auch Rocourt. Adressen, Öffnungszeiten und Anfahrt finden Sie auf unserer Boutiquen-Seite →

→ Mehr erfahren: Wer wir sind — die Geschichte von Teatower

Ist ein online gesehenes Produkt auch in der Boutique erhältlich?

Der Großteil unserer Kollektion ist in den Boutiquen verfügbar, jedoch kann der Lagerbestand variieren. Kontaktieren Sie die nächstgelegene Boutique vor Ihrem Besuch — unsere Teams prüfen dies gerne für Sie.

Kann ich online kaufen und in der Boutique abholen (Click & Collect)?

Eine Abholung im Lager ist für ganz Belgien möglich. Für eine Abholung in der Boutique kontaktieren Sie uns bitte.

Bieten Sie Workshops an?

Ja — und das ist eines unserer beliebtesten Erlebnisse. Geleitet von Hugues, unserem Tee-Experten. Intime Gruppen: maximal 8 bis 12 Personen. Die Plätze sind schnell vergeben.

→ Die nächsten verfügbaren Workshops ansehen

→ Mehr erfahren: Das Teatower-Erlebnis in der Boutique und im Workshop

📦 Rücksendungen & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie haben 90 Tage Zeit, einen unbenutzten Artikel zurückzusenden. Ein Beitrag von 5,50 € (Belgien) / 7 € (andere Länder) wird von der Erstattung abgezogen. Bringen Sie das Etikett nicht auf der Originalverpackung an — verwenden Sie einen geeigneten Karton.

→ Mehr erfahren: Vollständige Anleitung — Lieferungen, Rücksendungen und Umtausch

Kann ich einen Artikel direkt in der Boutique zurückgeben?

Ja. Bringen Sie den Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung in eine unserer Boutiquen (Waterloo, Namur oder Liège). Rückgabe in der Boutique = kostenlos, ohne Paket, ohne CO₂-Fußabdruck.

Warum sind Rücksendungen kostenpflichtig?

Wir haben uns für ein verantwortungsvolles Modell entschieden: Jedes Paket hinterlässt einen realen CO₂-Fußabdruck. Mit dem Beitrag von 5,50 € leisten Sie einen konkreten Beitrag zu unserem Engagement. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, antwortet unser Team per E-Mail — noch vor der Bestellung.

→ Mehr erfahren: Unsere Umweltverpflichtungen — jenseits der Verpackung

Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie gehe ich vor?

Online: ausschließlich Rückerstattung — bestellen Sie anschließend das gewünschte Produkt neu. In der Boutique: Umtausch je nach Verfügbarkeit möglich.

→ Mehr erfahren: Alles über Rücksendungen und Umtausch

Ich habe einen beschädigten Artikel / einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten.

In meinem Paket fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst das Verpackungsmaterial. Falls der Artikel tatsächlich fehlt → Kundendienst.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Öffnen Sie das Paket, prüfen Sie die Produkte und kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst. Wir senden beschädigte Produkte erneut zu.

🚚 Bestellungen & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Vorbereitung: 1 bis 2 Werktage. Lieferung: Belgien 1–3 Werktage, Frankreich/NL/LUX 5–10 Werktage.

→ Mehr erfahren: Alles über Lieferung, Sendungsverfolgung und Rücksendungen

Wie erhalte ich kostenlose Lieferung?

Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 59 €. Eine gebündelte Bestellung ist besser als mehrere kleine — für Ihr Budget und für die Umwelt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Bei jedem Schritt erhalten Sie automatische E-Mails. Der Tracking-Link wird beim Versand mitgeteilt und ist auch unter Mein Konto / Meine Bestellungen / Details zu finden. Speichern Sie info@teatower.com in Ihren Kontakten.

Mein Paket wurde immer noch nicht geliefert. Was ist passiert?

Prüfen Sie Ihren Tracking-Link. Keine Aktualisierung seit 5 Werktagen → Kundendienst.

Ich würde meine Bestellung gerne in Ihrem Lager abholen.

Dies ist ausschließlich für Belgien möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um einen Termin zu vereinbaren.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Zahlungsseite.

Bei meiner Bestellung ist ein Zahlungsfehler aufgetreten. Warum?

Mögliche Ursachen: Identifikationsfehler, unzureichendes Guthaben oder ein technischer Fehler. Starten Sie den Vorgang erneut über Mein Konto / Meine Bestellungen.

→ Mehr erfahren: Bestellen bei Teatower — Zahlung, Verfolgung, Kundenkonto

Ich habe per Überweisung bezahlt und meine Bestellung ist noch in Bearbeitung. Warum?

Überweisungen können bis zu 5 Tage dauern. Die Überprüfung erfolgt täglich am Nachmittag. Noch immer ausstehend nach 7 Tagen → Kundendienst.

Ich habe einen Promo-Code, aber er funktioniert nicht. Warum?

Der Code kann bereits verwendet worden sein, nicht kumulierbar, personalisiert oder abgelaufen sein.
Wichtig: Unsere Promo-Codes werden niemals auf unserer Website oder auf Drittanbieter-Websites veröffentlicht. Sie werden ausschließlich per E-Mail an unsere Newsletter-Abonnenten gesendet. Wenn Sie keine erhalten, sind Sie noch nicht auf der Liste — und verpassen konkrete Vorteile.

→ Mehr erfahren: Abonnent werden — die exklusiven Vorteile für unsere Kunden

→ Mehr erfahren: Promo-Codes, Zahlung und Kundenkonto — vollständige FAQ

👤 Mein Konto & Treueprogramm

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Warum?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner (fügen Sie info@teatower.com Ihren Kontakten hinzu), Ihre E-Mail-Adresse in Mein Konto und schauen Sie unter Mein Konto / Meine Bestellungen nach. Wenn Ihr Konto belastet wurde, aber keine Bestellung erscheint → Kundendienst.

→ Mehr erfahren: Alles über Bestellungen, Bestätigungen und Sendungsverfolgung

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Gibt es ein Treueprogramm?

Ja. Exklusive Codes für Newsletter-Abonnenten (niemals auf der Website veröffentlicht), bevorzugter Zugang zu Neuheiten und Workshops, Treuekarte in der Boutique — und bald die TowerFriends-App, mit der Sie bei all Ihren Einkäufen Prämien sammeln können.

→ Mehr erfahren: Das Teatower-Treueprogramm — alles, was Sie gewinnen

⭐ Bewertungen & Geschäftskunden

Ich möchte eine Bewertung zu einem Produkt oder meiner Kauferfahrung abgeben.

10 Tage nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail von Avis Vérifiés. Alle Bewertungen — positive wie negative — werden öffentlich veröffentlicht. Wir nehmen keinen Einfluss auf diesen Prozess. Wenn Sie in einer Boutique eingekauft haben, hinterlassen Sie uns gerne eine Google-Bewertung über das Profil Ihrer Boutique. Jede Bewertung zählt.

Bieten Sie besondere Konditionen für Geschäftskunden an?

Ja — für Restaurants, Hotels, Büros und Wiederverkäufer. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Angabe Ihrer Tätigkeit. Unser Team prüft Ihre Berechtigung.

→ Mehr erfahren: Geschäftliche Konditionen und B2B-Konto

🛠️ Technischer Support

Ich habe ein technisches Problem auf Ihrer Website. Was soll ich tun?

Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einem Screenshot und der Angabe des verwendeten Browsers.