Bei Teatower bestellen: Zahlung, Sendungsverfolgung, Kundenkonto und Rabattcodes
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bestellbestätigungen werden automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie diese nicht finden können:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner (fügen Sie info@teatower.com zu Ihren Kontakten hinzu, um dieses Problem künftig zu vermeiden)
- Prüfen Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse unter Mein Konto / Meine Daten
- Rufen Sie Mein Konto / Meine Bestellungen auf — Ihre Bestellung sollte dort mit dem Status „Zahlung akzeptiert" erscheinen
Falls Ihr Konto bereits belastet wurde und die Bestellung dennoch nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Meine Bestellung weist einen Zahlungsfehler auf
Mögliche Ursachen: ein falscher Authentifizierungscode, ein unzureichendes Guthaben oder ein vorübergehender technischer Fehler. Gehen Sie zu Mein Konto / Meine Bestellungen, klicken Sie auf den Pfeil (Details) und anschließend auf „Erneut bestellen". Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Kreditinstitut.
Ich habe per Überweisung bezahlt und meine Bestellung ist noch ausstehend
Banküberweisungen können bis zu 5 Werktage dauern, bis sie bei uns eingehen – je nach Ihrer Bank und Ihrem Wohnsitzland. Wir prüfen eingegangene Überweisungen täglich am Nachmittag. Sobald der Zahlungseingang bestätigt ist, wird Ihre Bestellung umgehend zur Vorbereitung freigegeben. Sollte der Status nach 7 Werktagen noch immer als ausstehend angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten bei jedem Bearbeitungsschritt eine automatische E-Mail-Benachrichtigung. Bei Versand wird Ihnen ein Tracking-Link zugesendet — dieser ist ebenfalls unter Mein Konto / Meine Bestellungen / Details am unteren Ende der Bestellseite abrufbar. Falls Ihr Tracking-Link seit mehr als 5 Werktagen nicht mehr aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Der Code wurde bereits eingelöst
- Er ist nicht kombinierbar — in Ihrem Warenkorb ist bereits ein anderer Code aktiv
- Er ist personalisiert — Sie müssen in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein, damit er angewendet werden kann
- Das Gültigkeitsdatum ist abgelaufen
Sollte keiner dieser Fälle zutreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hinweis: Codes von Drittanbieter-Websites sind möglicherweise nicht gültig — unsere offiziellen Codes werden ausschließlich per E-Mail an unsere Abonnenten versandt oder direkt im Geschäft ausgegeben.
Geschäftskunden-Konditionen (B2B)
Teatower bietet Unternehmen und gewerblichen Abnehmern besondere Konditionen an – darunter Restaurants, Hotels, Büros und Wiederverkäufer. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um Ihr Projekt vorzustellen — unser Team prüft Ihre Anfrage und unterbreitet Ihnen die entsprechenden Großhandels- und PRO-Tarife.