Lieferung, Rücksendung und Umtausch bei Teatower: Alles, was Sie wissen müssen

Lieferzeiten

Ihre Bestellung wird von unserem Logistikteam innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Nach dem Versand gilt:

• Belgien: 1 bis 3 Werktage
• Frankreich, Niederlande, Luxemburg: 5 bis 10 Werktage

Sie erhalten bei jedem Versandschritt eine automatische E-Mail – einschließlich eines Tracking-Links beim Versand. Diesen Link finden Sie auch unter Mein Konto / Meine Bestellungen / Details.

Kostenloser Versand

Ab einem Bestellwert von 59 € liefern wir versandkostenfrei. Die vollständige Versandkostenübersicht finden Sie auf unserer entsprechenden Seite.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 90 Tage Zeit, einen unbenutzten Artikel in seinem Originalzustand zurückzusenden.

Option 1 — Rückgabe im Geschäft (kostenlos)

Bringen Sie den Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung in eine unserer Filialen in Waterloo, Namur oder Lüttich. In diesem Fall entstehen keine Kosten.

Option 2 — Rücksendung per Post

Ein Eigenanteil von 5,50 € (Belgien) bzw. 7 € (andere Länder) wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Diese Entscheidung spiegelt unser Umweltengagement wider: Jedes Paket hinterlässt einen realen CO₂-Fußabdruck, und wir möchten bewusste Kaufentscheidungen fördern.

Wichtig: Bringen Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf der Originalverpackung des Produkts an. Verwenden Sie bitte einen geeigneten Versandkarton. Das Rücksendeformular können Sie auf unserer Website herunterladen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Online: Ein direkter Umtausch ist nicht möglich – wir erstatten ausschließlich den Kaufbetrag. Sie können das gewünschte Produkt anschließend einfach erneut auf unserer Website bestellen.
Im Geschäft: Unser Team kann je nach Verfügbarkeit einen Umtausch anbieten. Bringen Sie dazu bitte den Artikel sowie Ihre Bestellbestätigung mit.

Beschädigter oder falscher Artikel erhalten

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen unser Rücksendeetikett zur Verfügung.

Fehlender Artikel in meinem Paket

Bitte prüfen Sie zunächst sorgfältig das Füllmaterial – kleinere Artikel können sich darin leicht verbergen. Sollte der Artikel tatsächlich fehlen, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst.

Mein Paket ist beschädigt angekommen

Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie den Zustand der Produkte, und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundendienst. Unser Team wird Ihnen die beschädigten Artikel umgehend erneut zusenden.