Aufmerksamer Kundenservice

Funktionsweise Ihres Kundenservice

Für eine bessere Organisation unseres Kundenservice bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail (info@teatower.com) oder über unser Kontaktformular.

Üblicherweise hat unser Kollege im Kundenservice das Ziel, alle E-Mails innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten. Manchmal durchleben wir intensivere Perioden und geraten etwas in Verzug, aber unser Anspruch ist es, keine E-Mail unbeantwortet zu lassen. Sollten Sie innerhalb von 4-5 Werktagen keine Antwort von uns erhalten haben, ist es möglich, dass Ihre E-Mail verloren gegangen ist oder wir ein technisches Problem haben. In diesem Fall zögern Sie nicht, uns anzurufen werktags, Montag bis Freitag, von 10 bis 16 Uhr unter +32 (0)86/ 21.49.05.

Änderungen an einer laufenden Bestellung sind leider nicht möglich: Wenn Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, hat unser Kundenservice-Team nicht die Möglichkeit, diese unter allen Tagesbestellungen zu finden.

Umtausch ist ebenfalls nicht möglich, aber Sie können uns selbstverständlich Ihre Artikel zurücksenden (Siehe Rückgabebedingungen hier) und wir werden diese nach Erhalt und Prüfung erstatten. Sie können dann gerne eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben, wenn Sie möchten.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität und wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie eine Frage zu einem Produkt haben oder Hilfe bezüglich einer laufenden Bestellung (z.B. technisches Problem) oder einer erhaltenen Bestellung (beschädigtes Paket, defektes Produkt,…) benötigen, und wir werden alles daran setzen, Ihnen schnell eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Alternative Streitbeilegung: Falls unser Team Sie dennoch nicht vollständig zufriedenstellen kann und in Übereinstimmung mit Art. 14 der EU-Verordnung 524/2013 vom 21.05.2013, informieren wir Sie darüber, dass die Europäische Kommission den Verbrauchern eine Plattform für Online-Streitbeilegung zur Verfügung stellt.

Bis bald und vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Ihr Teatower Team

Dokumentation:

Gemäß Art. VI.45, §1, 8° CDE stellen wir Ihnen den Link zu einem Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Es ist jedoch nicht obligatorisch, uns dieses Formular für Ihre Rückgabeanfragen zukommen zu lassen.

Wir bitten Sie jedoch, unser Rückgabeformular Ihrem Paket beizulegen.

Alle nützlichen Informationen finden Sie auf unserer Rückgaberichtlinien-Seite.