the-vert-citron-gingembre-zest-ginger-teatower

Werking van uw klantenservice

Voor een betere organisatie van onze klantenservice geven we de voorkeur aan communicatie via e-mail of via ons contactformulier.

Onze collega van de klantenservice streeft ernaar om alle e-mails binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Soms kunnen we echter drukke periodes ervaren waardoor we enige vertraging oplopen, maar we doen ons best om geen enkele e-mail onbeantwoord te laten. Als u binnen 3 werkdagen geen antwoord van ons heeft ontvangen, kan het zijn dat uw e-mail verloren is gegaan of dat we een technisch probleem ondervinden. In dat geval kunt u ons gerust bellen op werkdagen, van maandag tot vrijdag, van 10.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur op +32 84 48 01 76.

Wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in een lopende bestelling: wanneer uw bestelling in voorbereiding is, heeft ons klantenserviceteam geen toegang tot alle bestellingen van de dag.

Wisselingen zijn ook niet mogelijk, maar u kunt natuurlijk uw artikelen aan ons retourneren (Bekijk hier de retourvoorwaarden), en wij zullen zorgdragen voor de terugbetaling na ontvangst en controle. U hoeft dan alleen maar opnieuw een bestelling op onze site te plaatsen als u dat wenst.

De tevredenheid van onze klanten is onze prioriteit en wij bedanken u voor uw vertrouwen.

Neem gerust direct contact met ons op als u vragen heeft over een product of als u hulp nodig heeft met een lopende bestelling (bijvoorbeeld bij technische problemen) of een ontvangen bestelling (beschadigde zending, defect product, ...), en we zullen ons best doen om u snel een bevredigende oplossing te bieden.

Alternatieve geschillenbeslechting: In het geval dat ons team u niet volledig tevreden stelt en in overeenstemming met artikel 14 van de EU-verordening 524/2013 van 21/05/2013, informeren wij u dat de Europese Commissie consumenten een online geschillenbeslechtingsplatform aanbiedt.

Tot snel en bedankt voor uw vertrouwen!

Uw Teatower team

Documentatie:

Volgens artikel VI.45, §1, 8° CDE, stellen wij u de link naar een model herroepingsformulier ter beschikking.

Het is echter niet verplicht om dit formulier naar ons op te sturen voor uw retourverzoeken.

Wij vragen u echter om ons retourformulier bij uw pakket te voegen.

Alle nuttige informatie vindt u op onze pagina met retourbeleid.