Refund policy

Retours possibles jusqu'à 90 jours

Pour les thés et infusions en vrac ou en infusettes, les retours sont acceptés uniquement si l'emballage d'origine est scellé et si la date limite de consommation est supérieure à 3 mois à partir de la date d'envoi du retour.

Je souhaite effectuer un retour pour un remboursement

Une contribution de 5,50 € pour la Belgique et de 7 € pour les autres destinations sera déduite des frais de port et de gestion des retours de votre remboursement. Pour retourner des articles achetés sur notre site (thés ou infusions scellés ou accessoires), veuillez contacter notre service clients qui vous enverra notre étiquette de retour à apposer sur votre colis. Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour entièrement complété.

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Il est fortement conseillé d'utiliser notre étiquette de retour. En l'absence de visibilité sur les envois non signalés, nous ne pouvons garantir le suivi ni la réception des colis. En cas de perte, nous ne pourrons pas rembourser les articles. Les frais de retour ne sont pas remboursables sans notre étiquette.

Conditions de retour dans les 90 jours suivant l'achat :
  • Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de tous les éléments d'origine (accessoires, emballage, notice, etc.)
  • Les thés et tisanes dont l'emballage est ouvert ne sont pas retournables.
  • Utilisez une boîte d'envoi appropriée et ne placez pas l'étiquette directement sur l'emballage d'origine.
  • Les remboursements s'effectuent après vérification des articles et uniquement si les produits peuvent être remis en vente.
  • Si des échantillons gratuits étaient inclus avec votre commande et que vous retournez une partie de celle-ci, vous pouvez les conserver et soustraire leur valeur du remboursement (précisez-le sur le formulaire de retour).
  • Pour un cadeau reçu avec votre commande, vous pouvez également le conserver et déduire sa valeur du remboursement (précisez-le sur le formulaire de retour).
Conditions de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (délai de rétractation légal) :

Pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

  • Les conditions ci-dessus s'appliquent (retour des thés/tisanes autorisé si l'emballage d'origine est intact).
  • Les frais de port et de gestion des retours sont à votre charge (5,50 € pour la Belgique et 7 € pour les autres destinations) et seront déduits de votre remboursement.
  • Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison d'origine, à condition qu'ils n'aient pas été offerts.
  • Au-delà de 14 jours ou pour un retour partiel, seul le remboursement des produits retournés est effectué, hors frais de port initiaux et frais de retour.
  • Les sachets de thé ou d'infusion en vrac qui ont été ouverts ne peuvent être retournés.
  • Les thés dont la date de consommation est inférieure à 3 mois ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles ne pouvant pas être remis en vente ne seront pas acceptés. Cela inclut :
    • Produits avec traces d'utilisation ou d'usure.
    • Éléments manquants (emballage, notice, accessoires, etc.).

Je souhaite effectuer un retour pour échanger un ou plusieurs articles

Nous n'effectuons pas d'échanges. Tous les retours se font uniquement pour remboursement. Nous vous conseillons de commander directement le(s) article(s) souhaité(s) sur notre site pour une livraison rapide. Notez que le retour peut prendre un certain temps pour parvenir jusqu'à nous. Merci de votre compréhension.

J'ai reçu un produit que je n'avais pas commandé ou un produit défectueux

Nous veillons à ce que votre commande arrive en parfait état. Si vous avez reçu un mauvais produit ou un article défectueux, veuillez contacter notre Service Clients dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Ne retournez pas les articles par vos propres moyens. Le retour sera effectué avec notre étiquette de retour et à nos frais.

Ne retournez pas un article défectueux sans notre étiquette : nous ne pourrons pas rembourser les frais engagés pour ce retour, ni garantir le remboursement en cas de non réception des articles.

ATTENTION : les réclamations ne seront pas acceptées au-delà de 14 jours, la date de votre email faisant foi.

En résumé, comment procéder ?

  • Pour un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ne retournez pas l'article par vos propres moyens.
  • Si vous souhaitez retourner des articles (non ouverts/ non utilisés), contactez notre service clients pour obtenir votre étiquette de retour. Inclus le formulaire de retour dans votre colis et utilisez une boîte adaptée pour l'envoi.
  • Les remboursements ne seront traités qu'à la réception de votre colis et après vérification des articles retournés.
  • Nous ne procédons pas à des échanges et n'acceptons pas les retours de produits alimentaires ouverts.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Merci pour votre fidélité et à bientôt,

Votre équipe Teatower