74 Belges ont parlé. Voici ce qu'ils ont dit de nos boutiques.
Chaque mois, nous envoyons un simple message à nos clients après leur passage en boutique : « Recommanderiez-vous Teatower à quelqu'un que vous aimez ? »
74 personnes ont pris le temps de nous répondre. Certaines ont écrit une phrase. D'autres, un paragraphe entier. Toutes ont dit quelque chose que nous n'avions pas prévu : elles ont parlé de leurs vendeuses avant de parler du thé.
Aujourd'hui, nous partageons leurs mots — sans les éditer, sans les embellir. Et pour vous remercier de lire jusqu'au bout, nous avons glissé à la fin de cet article la liste des 5 thés les plus achetés par nos clients ce mois-ci.
Ce que les chiffres disent
Nos trois boutiques affichent en ce moment des scores NPS parmi les plus élevés que l'on puisse voir dans le commerce spécialisé belge :
- Namur : +97
- Liège : +92
- Waterloo : +89
Pour situer : selon Bain & Company, le cabinet qui a créé le NPS, un score supérieur à +50 dans le commerce spécialisé est considéré comme excellent. Supérieur à +70, exceptionnel. Nos trois boutiques dépassent les +89.
Note moyenne sur 10 ? 9,6 à Namur, 9,7 à Liège, 9,5 à Waterloo.
Mais les chiffres seuls ne racontent pas tout.
Ce que vous avez écrit, avec vos propres mots
Nous aurions pu vous présenter un graphique. Nous avons préféré vous montrer ce que vous avez réellement dit.
« Vendeuse exceptionnelle qui connaît bien ses produits, qui est à l'écoute de ce qu'on cherche vraiment ! »
— Client, Namur
« Une dégustation, un personnel très gentil, de très bons conseils — elles m'ont donné envie d'acheter. »
— Cliente, Waterloo
« L'atelier de matcha auquel nous avons participé était absolument génial ! Nous avons adoré le moment ! »
— Cliente, Liège
« La vendeuse a proposé son aide et n'a pas insisté quand je lui ai dit que je n'en avais pas besoin. Avec un sourire, calme et gentille. J'apprécie beaucoup ce magasin. »
— Cliente, Namur
« Accueil chaleureux, dégustation dès l'entrée, choix excellents. »
— Client, Namur
« Toujours de bons conseils, personne très aimable, gentille et souriante — un vrai plaisir de venir au magasin. »
— Cliente, Liège
« Je souligne particulièrement les conseils et la sympathie de Stéphanie. Une vendeuse exemplaire. »
— Cliente, Liège
« Gérant super gentil et serviable. Grand choix de thé et jusqu'à présent tous très bons ! »
— Cliente, Waterloo
Ce que ça nous apprend sur Teatower
1. L'humain avant le produit
Dans presque chaque retour, c'est la vendeuse qui est citée en premier — avant le thé, avant le prix, avant la boutique elle-même. La vraie différence Teatower, c'est la personne qui vous accueille.
2. La dégustation comme déclencheur
« Dégustation dès l'entrée », « possibilité de goûter le thé », « le fait de pouvoir sentir les thés » — ce rituel revient systématiquement dans vos retours positifs. Sentir et goûter avant d'acheter n'est pas un luxe. C'est le cœur du parcours client.
3. Le conseil sans pression
« Elle a proposé son aide et n'a pas insisté », « de bons conseils sans jamais être poussif », « à l'écoute de ce qu'on cherche vraiment ». Savoir proposer sans imposer. Guider sans envahir.
Une mention particulière pour Stéphanie à Liège
Vous avez été plusieurs à mentionner Stéphanie par son prénom. Dans le retail, c'est un signal fort : la rencontre a dépassé la transaction.
Stéphanie, si tu lis ceci : merci. Tu fais exactement ce pour quoi Teatower existe.
Ce que nous allons faire de vos retours
Les dégustations restent non-négociables. Certains retailers les suppriment pour gagner du temps. Pas Teatower.
La formation de nos équipes évolue. Nous travaillons sur un programme centré sur la connaissance produit.
Nous ouvrons à Rocourt. Notre quatrième boutique, dans la banlieue nord de Liège, ouvrira prochainement. Les scores NPS de Liège nous donnent la confiance que l'ADN Teatower peut voyager.
Et le seul bémol
Un seul client a mentionné « un manque informatique » à Liège. C'est noté. Les 6 et 7 sur 10 nous apprennent autant que les 10.
Les 5 thés les plus choisis par vos clients ce mois-ci
- Le Panier de Grand Maman — Infusion fraise, mûre, cassis, framboise
- Le Thé des Amoureux — Thé vert parfumé fraise, rose, lavande
- Citron Meringué — Infusion citron, ananas
- La Nana de Wépion — Infusion fraise, ananas, cerise, papaye
- Rouge Printanier BIO — Infusion cassis, sureau, hibiscus
Si l'un d'eux vous fait de l'œil — nos équipes vous feront volontiers goûter avant d'acheter.
Merci
Derrière chaque score, il y a une équipe qui, ce matin-là, a choisi d'être pleinement présente pour vous. Et derrière chaque retour, il y a vous — qui avez choisi de nous le dire.
C'est ce cercle-là qui fait avancer Teatower.
Et vous ? Quelle est la première chose que vous avez remarquée en entrant chez Teatower pour la première fois ? Dites-le nous en commentaire.
Si vous n'êtes pas encore venu, les portes de Waterloo, Namur et Liège vous sont ouvertes. La prochaine tasse est pour vous.