Foire aux questions - FAQ de Teatower

🌿 Nos thés & conseils produit

À quelle température dois-je infuser mon thé ?

Chaque thé a sa fenêtre idéale. Les thés verts et blancs s'épanouissent entre 70 et 80°C — l'eau bouillante les brûle et crée de l'amertume. Les thés noirs et rooibos apprécient 95-100°C. Les oolongs entre 85 et 95°C. Sur chaque fiche produit, le réglage précis est indiqué.

→ En savoir plus : Guide d'infusion complet — tableau par type de thé

Le thé contient-il autant de caféine que le café ?

Le thé contient de la théine — libérée progressivement grâce aux polyphénols. Un thé noir : 40-70 mg/tasse, contre 80-120 mg pour un café. Le rooibos et les tisanes sont naturellement sans théine : parfaits pour le soir, la grossesse ou les enfants.

→ En savoir plus : Théine, caféine et thés sans caféine — tout le guide

→ En savoir plus : Rooibos : le thé sans théine qui a tout d'un grand

→ En savoir plus : Matcha vs Café : le match en 5 rounds

Comment conserver mon thé pour qu'il garde tous ses arômes ?

Trois ennemis : lumière, humidité, odeurs fortes. Conservez dans une boîte métallique hermétique, à l'abri du soleil. Un thé en vrac se garde 18 à 24 mois. Évitez le réfrigérateur — la condensation est fatale.

→ En savoir plus : Comment bien conserver son thé — guide complet

Les arômes de vos thés sont-ils naturels ?

Chez Teatower, nous travaillons exclusivement avec des arômes naturels et des ingrédients botaniques réels — fruits séchés, fleurs, épices entières. Rehausser un thé de qualité, jamais le masquer.

→ En savoir plus : Arômes naturels vs artificiels — notre engagement détaillé

Puis-je infuser mon thé plusieurs fois ?

Oui — particulièrement les oolongs, thés blancs et verts de qualité. Réduisez le temps de 30 secondes et ajoutez un gramme à chaque passage. Les thés noirs et rooibos : une seule infusion généreuse.

→ En savoir plus : Guide d'infusion et re-infusion par type de thé

J'ai besoin d'informations sur un produit. Que puis-je faire ?

Nos fiches produits sont rédigées par des passionnés qui connaissent chaque référence : notes aromatiques, température, bienfaits, accords. Pour un conseil personnalisé, notre équipe répond par email en moins de 48h — ou venez en boutique.

→ En savoir plus : Pas sûr de votre choix ? Trouvez votre thé idéal

→ En savoir plus : Thé vert : bienfaits, préparation et erreurs à éviter

→ En savoir plus : Comment préparer un matcha parfait — le guide complet

→ En savoir plus : Quel thé pour mieux dormir ?

Puis-je obtenir des échantillons ?

Nous ne proposons pas d'échantillons en ligne — parce que le thé se vit, pas seulement se lit. Dans chacune de nos boutiques (Waterloo, Namur, Liège), nos équipes vous proposent de déguster avant d'acheter, gratuitement et sans engagement.

→ En savoir plus : Ce qui vous attend dans nos boutiques Teatower

→ Adresses et horaires de nos boutiques

🏪 Nos boutiques

Où sont vos boutiques et quels sont vos horaires ?

Trois boutiques en Belgique : Waterloo, Namur et Liège — et bientôt Rocourt. Adresses, horaires et accès sur notre page Boutiques →

→ En savoir plus : Qui sommes-nous — l'histoire de Teatower

Un produit vu en ligne est-il disponible en boutique ?

La grande majorité de notre collection est disponible en boutique, mais les stocks varient. Contactez la boutique la plus proche avant votre visite — nos équipes vérifient avec plaisir.

Puis-je acheter en ligne et récupérer en boutique (click & collect) ?

Retrait entrepôt disponible pour toute la Belgique. Pour un retrait en boutique, contactez-nous.

Proposez-vous des ateliers ?

Oui — et c'est l'une des expériences les plus appréciées. Animés par Hugues, notre expert thé. Format intime : 8 à 12 personnes maximum. Les places partent vite.

→ Voir les prochains ateliers disponibles

→ En savoir plus : L'expérience Teatower en boutique et en atelier

📦 Retours & échanges

Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez 90 jours pour retourner un article non utilisé. Contribution de 5,50 € (Belgique) / 7 € (autres pays) déduite du remboursement. N'apposez pas l'étiquette sur l'emballage d'origine — utilisez un carton approprié.

→ En savoir plus : Tout le mode d'emploi — livraisons, retours et échanges

Puis-je retourner un article directement en boutique ?

Oui. Rapportez l'article dans l'une de nos boutiques (Waterloo, Namur ou Liège) avec votre confirmation de commande. Retour en boutique = sans frais, sans colis, sans empreinte carbone.

Pourquoi les retours sont-ils payants ?

Nous avons fait le choix d'un modèle responsable : chaque colis a une empreinte carbone réelle. En contribuant 5,50 €, vous participez concrètement à notre engagement. Si vous avez un doute sur un produit avant d'acheter, notre équipe répond par email — avant la commande.

→ En savoir plus : Nos engagements environnementaux — au-delà du packaging

Je voudrais effectuer un échange. Comment puis-je faire ?

En ligne : uniquement remboursement — commandez ensuite le produit souhaité. En boutique : échange possible selon disponibilité.

→ En savoir plus : Tout sur les retours et échanges

Un article endommagé / mauvais article reçu. Que faire ?

Contactez notre service clients dans les 14 jours. Retour à nos frais.

Il manque un article dans mon colis. Que faire ?

Vérifiez d'abord dans les papiers de calage. Si l'article est bien absent → service clients.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Ouvrez le colis, vérifiez les produits, puis contactez notre service clients. Nous renvoyons les produits endommagés.

🚚 Commandes & livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Livraison : Belgique 1-3j, France/NL/LUX 5-10j ouvrés.

→ En savoir plus : Tout sur la livraison, suivi et retours

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Livraison offerte dès 59 € d'achat. Une commande groupée vaut mieux que plusieurs petites — pour votre portefeuille et pour l'environnement.

Comment savoir où en est ma commande ?

Emails automatiques à chaque étape. Lien de suivi lors de l'expédition, aussi dans Mon compte / Mes commandes / Détails. Enregistrez info@teatower.com dans vos contacts.

Mon colis n'a toujours pas été livré. Que se passe-t-il ?

Consultez votre lien de suivi. Pas de mise à jour depuis 5 jours ouvrés → service clients.

J'aimerais venir chercher ma commande à votre entrepôt.

Possible pour la Belgique uniquement. Contactez notre service clients pour convenir d'un horaire.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Retrouvez les méthodes disponibles sur notre page Paiement.

Ma commande est en erreur de paiement. Pourquoi ?

Erreur d'identification, solde insuffisant, ou erreur technique. Relancez depuis Mon compte / Mes commandes.

→ En savoir plus : Commander chez Teatower — paiement, suivi, compte client

J'ai payé par virement et ma commande est toujours en attente. Pourquoi ?

Les virements peuvent mettre jusqu'à 5 jours. Vérification chaque après-midi. Toujours en attente après 7 jours → service clients.

J'ai un code promo mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Le code peut être : déjà utilisé, non cumulable, nominatif, ou périmé.
Important : nos codes promo ne sont jamais publiés sur notre site ni sur des sites tiers. Ils sont envoyés exclusivement par email à nos abonnés newsletter. Si vous n'en recevez pas, c'est que vous ne faites pas encore partie de la liste — et vous ratez des avantages concrets.

→ En savoir plus : Devenir abonné — les avantages exclusifs réservés à nos clients

→ En savoir plus : Codes promo, paiement et compte client — FAQ complète

👤 Mon compte & fidélité

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Pourquoi ?

Vérifiez vos spams (ajoutez info@teatower.com à vos contacts), votre adresse email dans Mon compte, et consultez Mon compte / Mes commandes. Si vous avez été débité sans trace de commande → service clients.

→ En savoir plus : Tout sur les commandes, confirmations et suivi

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et saisissez votre email. Vérifiez vos spams.

Y a-t-il un programme fidélité ?

Oui. Codes exclusifs abonnés newsletter (jamais publiés sur le site), accès prioritaire aux nouveautés et ateliers, carte fidélité en boutique, et bientôt l'application TowerFriends pour accumuler des récompenses sur tous vos achats.

→ En savoir plus : Le programme fidélité Teatower — tout ce que vous gagnez

⭐ Avis & conditions pros

J'aimerais émettre un avis sur un produit ou mon expérience d'achat.

10 jours après l'expédition, vous recevrez un email d'Avis Vérifiés. Tous les avis (positifs et négatifs) sont publiés publiquement — nous n'influençons pas ce processus. Si vous avez acheté en boutique, laissez-nous un avis Google depuis la fiche de votre boutique. Chaque avis compte.

Proposez-vous des conditions particulières pour les professionnels ?

Oui — restaurants, hôtels, bureaux, revendeurs. Contactez notre service clients avec votre activité. Notre équipe évaluera votre éligibilité.

→ En savoir plus : Conditions professionnelles et compte B2B

🛠️ Support technique

Je rencontre un souci technique sur votre site. Que faire ?

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