Commander chez Teatower : paiement, suivi, compte client et codes promo
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande
Les confirmations sont envoyées automatiquement à votre adresse email. Si vous ne la trouvez pas :
- Vérifiez vos spams / courrier indésirable (ajoutez info@teatower.com à vos contacts pour éviter ce problème à l'avenir)
- Vérifiez l'adresse email saisie dans Mon compte / Mes informations
- Consultez Mon compte / Mes commandes — votre commande devrait y figurer avec la mention "Paiement accepté"
Si vous avez été débité et que la commande est absente, contactez notre service clients.
Ma commande est en erreur de paiement
Les causes possibles : erreur d'identification (code), solde insuffisant, ou erreur technique momentanée. Rendez-vous dans Mon compte / Mes commandes, cliquez sur la flèche (détails) puis sur "Commander à nouveau". Si le problème persiste, contactez votre organisme bancaire.
J'ai payé par virement et ma commande est en attente
Les virements bancaires peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrés pour nous parvenir (selon votre banque et votre pays de résidence). Nous vérifions les virements reçus chaque après-midi. Dès réception, votre commande passe en préparation. Si le statut est toujours en attente après 7 jours ouvrés, contactez notre service clients.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email automatique à chaque étape. Lors de l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé — il est aussi disponible dans Mon compte / Mes commandes / Détails, en bas de la page de commande. Si votre lien de suivi n'a plus été mis à jour depuis 5 jours ouvrés, contactez notre service clients.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et saisissez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez à vérifier vos spams.
Mon code promo ne fonctionne pas
Plusieurs raisons possibles :
- Le code a déjà été utilisé
- Il n'est pas cumulable — un autre code est déjà actif dans votre panier
- Il est nominatif — vous devez être connecté à votre compte-client pour qu'il s'applique
- Sa date de validité est dépassée
Si aucun de ces scénarios ne s'applique, contactez notre service clients. Note : les codes trouvés sur des sites tiers peuvent ne pas être valides — nos codes officiels sont envoyés uniquement par email à nos abonnés ou distribués en boutique.
Conditions professionnelles (B2B)
Teatower propose des conditions particulières pour les professionnels (restaurants, hôtels, bureaux, revendeurs). Contactez notre service clients pour présenter votre projet — notre équipe évaluera votre éligibilité et vous présentera les tarifs PRO.