Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 – INLEIDING
Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van producten op de Teatower website, beheerd door Tea Tree SA (hierna Teatower genoemd), ingeschreven bij het register van rechtspersonen onder het nummer 0656763145 (BTW BE0656.763.145) en met zetel te Saint Paulstraat 7, 4000 Luik (België). De logistiek wordt beheerd op het adres Zone d'activités Nord, 37-41, 5377 Baillonville, België.
Email: info@teatower.com
Elke bestelling van een product dat op de webshop van Teatower staat, impliceert de volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden en onze privacy policy.
Hierdoor erkent de klant dat zijn akkoord met de inhoud van deze algemene voorwaarden geen handgeschreven handtekening van dit document vereist, voor zover de klant online de producten wil bestellen die op de website zijn gepresenteerd.
ARTIKEL 2 - ALGEMENE VOORWAARDEN
2.1. Algemeen
Teatower heeft de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden op te slaan of te wijzigen, waarbij zowel de opslag als de wijziging van dit document volledig onder zijn verantwoordelijkheid valt.
Teatower kan deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment wijzigen, mits deze wijzigingen op de website worden weergegeven. Het is daarom raadzaam om regelmatig de laatste versie van de algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen, die voortdurend op de site beschikbaar zijn.
2.2. Definities
Met CONSUMENT wordt verstaan elke natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op de website verwerft of gebruikt, uitsluitend voor niet-professionele doeleinden. Als consument beschikt de klant over specifieke rechten, die zouden worden aangetast indien de gekochte producten of diensten in feite verband zouden houden met zijn professionele activiteit.
Met PROFESSIONAL wordt verstaan elke persoon die niet voldoet aan de definitie van consument zoals hierboven gegeven.
ARTIKEL 3 – ONLINE VERKOOPCONTRACT
De productcatalogus en de beschrijving ervan op www.teatower.com vormen niet een aanbod op zich. Het volstaat dus niet om een bestelformulier op de genoemde site in te vullen om het verkoopcontract te vormen. De verkoop wordt pas definitief afgesloten bij ontvangst van de bevestigingsmail.
Voor de veiligheid en duidelijkheid van de klant behoudt Teatower zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen en de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan adequate antwoorden of indien Teatower van mening is dat de in zijn bezit zijnde informatie onvoldoende is. Teatower kan ook bestellingen weigeren wanneer blijkt dat de koper de intentie heeft de producten door te verkopen.
ARTIKEL 4 – BEVESTIGING VAN BESTELLING
De contractuele informatie wordt uiterlijk bij de levering per email bevestigd.
ARTIKEL 5 – AANKOOP
Teatower zal uw bestelling behandelen binnen de grenzen van de beschikbare voorraden of onder voorbehoud van de beschikbare voorraden bij zijn leveranciers. De verzendingstermijnen zijn 1 tot 2 werkdagen voor België, 2 tot 5 werkdagen voor Frankrijk, en 5 tot 10 werkdagen voor Luxemburg, Duitsland en Nederland, buiten uitzonderlijke omstandigheden (weersomstandigheden, stakingen, verkeersproblemen, congestie van de vervoersdiensten, enz.). Indien de producten echter, ondanks zijn waakzaamheid, niet beschikbaar blijken na uw bestelling, zal Teatower u per email informeren en u uitnodigen om uw bestelling te annuleren of te wijzigen.
Let op: uw bestelling zal dezelfde dag worden voorbereid, enkel indien deze op weekdagen (werkdagen) vóór 12:00 uur is geplaatst. De levertijd begint pas wanneer het pakket ons depot heeft verlaten (status van de bestelling = "verzonden") en niet vanaf het moment dat u uw bestelling bevestigt.
ARTIKEL 6 – BESCHIKBAARHEID
De beschikbaarheid van de producten wordt altijd indicatief weergegeven op onze site. In principe betekent een product dat ‘op voorraad’ staat dat deze onmiddellijk beschikbaar is. Teatower kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien de stock niet meer dezelfde is als op de datum van uw bestelling. Elke onbeschikbaarheid wordt normaal gesproken op de website vermeld.
Indien Teatower een product niet binnen een redelijke termijn van zijn leveranciers kan verkrijgen (bijvoorbeeld bij een voorraadtekort bij de leverancier zelf), zal het de klant per email informeren over de verwachte vertraging. Deze laatste kan dan beslissen om zijn bestelling te annuleren of om te ruilen op basis van deze nieuwe informatie. Geen annuleringsboete zal worden aangerekend voor een dergelijke annuleringsverzoek.
Teatower behoudt zich het recht voor om de bestelling in twee of meerdere zendingen te versturen indien een product niet beschikbaar is. Deze zending zal zonder extra kosten voor de klant plaatsvinden (de klant betaalt slechts eenmaal de verzendkosten die op het moment van de bestelling zijn aangegeven).
ARTIKEL 7 – OVERDRACHT VAN EIGENDOM
Afwijkend van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte of geleverde goederen eigendom van Teatower tot de volledige betaling van de bestelling is ontvangen.
Volgens art. VI. 44 CDE geschiedt de verzending van de goederen op risico van het bedrijf, tenzij het transport wordt uitgevoerd door een vervoerder die door de consument is aangewezen en deze keuze niet door het bedrijf is aangeboden.
Voor de contracten waarbij het bedrijf de goederen naar de consument verzendt, wordt het risico van verlies en schade overgedragen aan de consument:
- bij de aflevering van de goederen aan de niet door het bedrijf voorgestelde vervoerder, zonder dat de consument zijn rechten ten opzichte van de vervoerder verliest;
- wanneer de consument of de door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, daadwerkelijk in het bezit komt van de goederen.
ARTIKEL 8 – PRIJZEN
De prijzen van onze producten zijn vermeld in EURO, inclusief belasting, exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij speciale voorwaarden op de website zijn vermeld). Ze worden weergegeven rekening houdend met de door de klant verstrekte informatie over de afleverlocatie.
Teatower behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Teatower verbindt zich echter ertoe de geldende prijzen toe te passen die u zijn meegedeeld op het moment van uw bestelling, behalve bij een verliesverkoop veroorzaakt door een technisch probleem dat buiten onze controle ligt.
ARTIKEL 9 – BETALING
Onze betaalmethoden zijn gecentraliseerd en beveiligd door onze betalingspartner Stitching Mollie Payments, zodat uw gegevens te allen tijde veilig blijven en uw transacties veilig zijn.
De volledige prijs moet betaald worden op het moment van uw bestelling.
Te allen tijde kunnen de ontvangen bedragen niet worden beschouwd als voorschotten of aanbetalingen. Alle bestellingen zijn betaalbaar in EURO. Voor het betalen van uw bestelling heeft u de volgende betaalmethoden tot uw beschikking:
Betaling via Bancontact (QR-code): betaal in één keer vanuit uw bankapp door eenvoudig de QR-code te scannen die verschijnt op het platform.
Betaalmethodes voor leveringen naar België:
Betaling via creditcard (Visa/Mastercard)
Betaling via bankoverschrijving
U garandeert Teatower dat u over alle noodzakelijke toestemmingen beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij het registreren van de bestelbon. Teatower behoudt zich het recht voor om iedere bestelling en/of levering, ongeacht hun aard en uitvoeringsniveau, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling (of bij betalingsproblemen) van enige verschuldigde som. De levering van een nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van betalingsachterstand van een eerdere bestelling, onverminderd de bepalingen van deze voorwaarden. Teatower behoudt zich het recht voor om een kopie van uw identiteitsbewijs en/of bankbewijs te vragen voor elke betaling met creditcard.
ARTIKEL 10 – LEVERING
10.1 - Algemeen
De producten die op Teatower worden gekocht, worden uitsluitend geleverd in de landen die op de website zijn aangegeven. Ze worden geleverd op het adres dat op de bestelbon is vermeld. De termijnen die op de productfiche worden aangegeven, zijn indicatieve termijnen en komen overeen met de verzendtijd plus de levertijd.
Teatower kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van vertragingen in de levering die het gevolg zijn van de post. Er vindt geen terugbetaling van de bestelling plaats zolang deze niet is geretourneerd naar de afzender of te laat bij de ontvanger is aangekomen.
In geval van betaling per overschrijving wordt de bestelling pas verwerkt na ontvangst van het bedrag. Bijgevolg zijn de geldende termijnen in dit geval van toepassing op de datum van ontvangst van de betaling en kunnen deze dus worden gewijzigd in vergelijking met wat op het moment van het plaatsen van de bestelling is vermeld.
Als u besluit uw bestelling na betaling te annuleren en uw bestelling al is verzonden, zal Teatower de terugbetaling van dit product pas uitvoeren zodra het volledig is ontvangen. Het is ten zeerste aanbevolen om het product in de originele staat terug te sturen.
10.2 – Overdracht van risico's
De eigendom en risico's van uw producten worden overgedragen bij ontvangst van de producten.
10.3 - Douanerechten
Wanneer u producten bestelt die in een ander land dan België moeten worden geleverd, wordt u beschouwd als de erkende importeur en dient u de geldende wetten en regelgeving in het land waarin u de goederen ontvangt, na te leven.
U kunt onderworpen zijn aan invoerrechten of belastingen bij aankomst van de goederen in uw land. Alle extra onkosten voor douaneafhandeling zijn voor uw rekening. Teatower heeft geen controle over deze kosten en is niet op de hoogte van hun bedragen. Aangezien douanebeleid van land tot land varieert, dient u contact op te nemen met uw plaatselijke douane voor meer informatie.
10.4 – Leveringsproblemen
Voor eventuele opmerkingen over het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigd pakket, al geopend...) en voor problemen met de artikelen in het pakket (verlopen artikel, ontbrekend artikel, welk niet overeenkomt met het bestelde artikel...) verzoeken wij u om Teatower zo snel mogelijk te informeren, zodat wij indien nodig kunnen ingrijpen in de toepassing van de wettelijke garantie of in het aansprakelijkheidsproces met betrekking tot de verzending van uw bestelling.
De wettelijke termijn voor het informeren van het bedrijf over een gebrek is 2 maanden vanaf de ontdekking van het gebrek.
10.5 - Conformiteit van de producten
Teatower verbindt zich ertoe om defecte producten of producten die niet overeenkomen met uw bestelling te vergoeden of te ruilen. In dit geval verzoeken wij u vriendelijk om dit aan te geven per email naar info@teatower.com en de producten volgens de procedure van onze klantenservice retour te zenden (let op: een retour van defecte producten is niet altijd nodig, soms volstaat het om een foto van het defect te sturen voor bepaalde fabrikanten). Teatower zal, afhankelijk van uw keuze, het betrokken product ruilen of vergoeden. Wij verzoeken u vriendelijk om ons zo snel mogelijk van het defect in kennis te stellen, met een wettelijke termijn van maximaal 2 maanden na ontdekking van het defect. Teatower biedt echter een gunstigere retour policy aan voor consumenten. De voorwaarden kunnen hier worden geraadpleegd hier.
Gelieve de niet-conforme producten zo mogelijk in de staat waarin u ze heeft ontvangen terug te sturen, met alle geleverde elementen (accessoires, verpakking, handleiding...).
In ieder geval profiteert u van de wettelijke garantie in verband met verborgen gebreken.
10.6 - Retour van pakketten
BELANGRIJK: als de klant niet aanwezig is bij de levering en het pakket niet binnen 15 dagen bij de post ophaalt, wordt het pakket teruggestuurd naar Teatower. In dit geval zal Teatower het pakket pas opnieuw naar de klant verzenden nadat het is terugontvangen (of terugbetaald door de post in het geval van verlies), en de verzendkosten voor deze tweede zending zullen aan de klant worden aangerekend, zelfs als blijkt dat de post geen kennisgeving van levering heeft achtergelaten.
ARTIKEL 11 – GARANTIE
11.1 De producten die op deze site zijn gekocht, zijn 2 jaar garantie.
11.2 Lees uw productdocumentatie voor meer informatie over de fabrieksgarantie, die de dwingende rechten voorzien door de geldende wetgeving niet in twijfel trekt.
11.3 Elke garantieaanvraag dient, indien nodig, rechtstreeks bij de fabrikant of uitgever te worden ingediend conform de bepalingen van elke garantie die aan de gekocht producten is gehecht, of bij Teatower per mail (info@teatower.com) en dit, uiterlijk binnen 2 maanden na constatering/ontdekking van een defect in het product.
ARTIKEL 12 – HERROEPINGSRECHT
12.1 Algemeen
Overeenstemming met Boek VI van het Economisch Recht (CDE) heeft de consument het recht om de verkoper te informeren dat hij afziet van de aankoop, zonder boetes en zonder opgave van redenen, binnen de 14 werkdagen vanaf de dag na de levering van het product.
Gelieve indien mogelijk het of de niet beschadigde producten, compleet (originele verpakking, accessoires, handleidingen) terug te sturen, en gebruik een geschikte doos voor het vervoer om het etiket niet rechtstreeks op de verpakking aan te brengen.
De consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, dient Teatower binnen de 14 werkdagen te contacteren.
Conform art. VI.49. [1 § 1er, de consument informeert het bedrijf vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van zijn beslissing om van het contract af te zien. Hiervoor kan de consument:
1° gebruik maken van een model van herroepingsformulier(…)
2° een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen die zijn beslissing om van het contract af te zien uiteenzet.
Voor uw gemak worden de mogelijkheden die aan de consument worden aangeboden duidelijk uitgelegd op de pagina over ons retourbeleid (naast de herroepingstermijn van 14 dagen), die gedetailleerd is op onze pagina over retouren.
Conform art. VI.45, 8° en VI.50 CDE, vergoedt Teatower het of de betalingen die van de consument zijn ontvangen die zijn herroepingsrecht uitoefent, inclusief de verzendkosten, zonder onredelijke vertraging en zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen.
12.2 In geval van afwezigheid van herroepingsrecht
Art. VI.45, §1er, 11° CDE bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden verleend in het geval van:
- voedingsmiddelen
- cosmetische producten
- verzegelde goederen die om redenen van bescherming van de gezondheid of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en die door de consument na levering zijn geopend.
ARTIKEL 13 – BEWIJS VAN DE TRANSACTIE
De geautomatiseerde registers, bewaard in de informatiesystemen van Teatower onder redelijkerwijs veilige omstandigheden, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
De archivering van de bestelbonnen en facturen geschiedt op een betrouwbare en duurzame drager die kan worden gepresenteerd als bewijs.
ARTIKEL 14 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
14.1 De foto's en teksten die de producten op deze site illustreren en beschrijven, zijn niet-bindend en uitsluitend ter informatie. Teatower aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten of nalatigheden in de foto's of teksten op deze site. Bovendien, met betrekking tot de technische fiches en beschrijvingen van producten van onze partners of leveranciers, wijst Teatower alle verantwoordelijkheid af voor de geldigheid van hun inhoud.
14.2 Zonder de reikwijdte van deze algemene verkoopvoorwaarden te beperken, kan geen enkele aanvraag met betrekking tot geleverde producten, het niet leveren van producten of andere verzoeken verder gaan dan het aankoopbedrag van de producten die aanleiding gaven tot de schadevergoeding. Teatower kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor indirecte