Algemene Voorwaarden voor Verkoop
Artikel 1 – Voorafgaande bepalingen
Toepassingsgebied: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van producten op de website TEATOWER.COM, beheerd door Tea Tree SA (hierna aangeduid als TEATOWER.COM), geregistreerd bij het Personenregister onder nummer 0656.763.145 (BTW BE 0656.763.145) en waarvan het hoofdkantoor is gevestigd op Rue Saint-Paul 7, 4000 Luik (België). De logistiek wordt beheerd op het adres Zone d'Activités Nord, 37-41, 5377 Baillonville, België.
Email: info@teatower.com
Elke bestelling van een product dat wordt aangeboden in de online winkel van de website TEATOWER.COM, impliceert de volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de aanvaarding van ons privacybeleid.
Bijgevolg erkent de klant volledig geïnformeerd te zijn dat zijn akkoord met de inhoud van deze algemene voorwaarden geen handgeschreven handtekening vereist voor dit document, aangezien de klant ervoor kiest om online producten te bestellen die in de winkel van de website worden gepresenteerd.
Artikel 2 – Algemene voorwaarden
2.1. Algemeen
TEATOWER.COM heeft de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden op te slaan of te wijzigen, met het voorbehoud dat zowel de opslag als de wijziging van dit document uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van TEATOWER.COM vallen.
TEATOWER.COM kan deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen, op voorwaarde dat deze wijzigingen op zijn website worden vermeld. Het is daarom aan te raden regelmatig te verwijzen naar de laatste versie van de algemene verkoopvoorwaarden die permanent op de website beschikbaar zijn.
2.2. Definities
Onder CONSUMENT wordt verstaan: elke natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten die op de website worden aangeboden, uitsluitend voor niet-professionele doeleinden verwerft of gebruikt. Als consument beschikt de klant dus over specifieke rechten die in het gedrang zouden komen als de verworven producten of diensten betrekking zouden hebben op zijn professionele activiteiten.
Onder PROFESSIONAL wordt verstaan: elke persoon die niet aan de bovenstaande definitie van consument voldoet.
Artikel 3 – Totstandkoming van de online verkoop
De catalogus van producten en hun beschrijving op www.TEATOWER.COM vormt geen aanbod in de strikte zin. Het volstaat dus niet om een bestelformulier op de genoemde website in te vullen om het verkoopcontract tot stand te brengen. De verkoop is pas definitief zodra de bevestigingsmail is ontvangen.
Voor de veiligheid en zekerheid van de klant behoudt TEATOWER.COM zich het recht voor om aanvullende informatie van de klant te vragen en de uitvoering van de bestelling te weigeren bij gebrek aan een adequaat antwoord of als TEATOWER.COM van mening is dat de informatie die zij in haar bezit heeft onvoldoende is. TEATOWER.COM kan ook bestellingen weigeren wanneer blijkt dat de koper de producten van plan is door te verkopen.
Artikel 4 – Bestelbevestiging
De contractuele informatie zal per e-mail worden bevestigd, uiterlijk op het moment van levering.
Artikel 5 – Aankoop
TEATOWER.COM zal uw bestelling behandelen binnen de beschikbare voorraad of op basis van de beschikbaarheid bij zijn leveranciers. De verzendtijden bedragen 1 tot 2 werkdagen voor België, 2 tot 5 werkdagen voor Frankrijk, en 5 tot 10 werkdagen voor Luxemburg, Duitsland en Nederland, behalve in uitzonderlijke omstandigheden (weer, stakingen, verkeersproblemen, overbelading van vervoersdiensten, enz.). Mocht het echter zo zijn dat de producten ondanks de zorgvuldigheid niet beschikbaar zijn na uw bestelling, zal TEATOWER.COM u hiervan per e-mail informeren en u uitnodigen om uw bestelling te annuleren of aan te passen.
Let op: uw bestelling wordt alleen dezelfde dag voorbereid als deze op weekdagen (werkdagen) vóór 12 uur is geplaatst. De levertijd begint vanaf het moment dat het pakket ons depot verlaat (bestelstatus = "verzonden") en niet vanaf het moment dat u uw bestelling bevestigt.
Artikel 6 – Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van de producten wordt altijd indicatief op onze website weergegeven. In principe is een product dat 'op voorraad' staat onmiddellijk beschikbaar. TEATOWER.COM kan echter niet aansprakelijk worden gesteld als de voorraad niet meer dezelfde is als op de datum van de bestelling. Elke onbeschikbaarheid wordt in principe op de website opgemerkt.
Als TEATOWER.COM een product bij zijn leveranciers niet binnen een redelijke termijn kan verkrijgen (bijvoorbeeld in het geval van voorraadtekort bij de leverancier zelf), zal zij de klant per e-mail op de hoogte stellen van de verwachte vertraging. De klant kan dan kiezen om zijn bestelling te annuleren of te ruilen, op basis van deze nieuwe informatie. Voor een dergelijke annulering van de bestelling wordt geen annuleringsboete opgelegd.
TEATOWER.COM behoudt zich het recht voor om de bestelling in twee of meerdere zendingen te verzenden als een product niet beschikbaar is. Deze verzending zal zonder extra kosten voor de klant plaatsvinden (de klant betaalt slechts eenmaal de verzendkosten die op het moment van bestelling zijn aangegeven).
Artikel 7 – Eigendomsoverdracht
In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte of geleverde goederen eigendom van TEATOWER.COM totdat de volledige betaling van de bestelling heeft plaatsgevonden.
Conform art. VI. 44 CDE, vindt de verzending van de goederen plaats op risico en onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf, behalve wanneer het transport wordt uitgevoerd door een vervoerder die door de consument is aangewezen en deze keuze niet door het bedrijf is voorgesteld.
Voor contracts overeenkomstig welke het bedrijf de goederen aan de consument verzendt, wordt het risico van verlies en beschadiging overgedragen aan de consument:
- bij de levering van het goed aan de vervoerder die niet door het bedrijf is voorgesteld, zonder dat de consument de rechten verliest die hij tegenover de vervoerder heeft;
- wanneer de consument of de derde die hij heeft aangewezen en die niet de vervoerder is, fysiek het goed in ontvangst neemt.
Artikel 8 – Prijs
De prijzen van onze producten zijn in EURO en inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzend- en transportkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij speciale voorwaarden vermeld op de site). Ze zijn weergegeven rekening houdend met de door de klant verstrekte informatie over de afleverlocatie.
TEATOWER.COM behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. TEATOWER.COM verplicht zich echter de prijzen toe te passen die op het moment van uw bestelling zijn aangegeven, behalve bij een verliesverkoop veroorzaakt door een technisch probleem dat buiten onze wil ligt.
Artikel 9 – Betaling
Onze betaalmethoden zijn gecentraliseerd en beschermd door onze betalingspartner Stitching Mollie Payments, zodat uw gegevens te allen tijde veilig blijven en uw transacties veilig zijn.
De volledige betaling van de prijs moet worden uitgevoerd op het moment van uw bestelling.
Op geen enkel moment kunnen de betaalde bedragen als aanbetalingen of voorschotten worden beschouwd. Alle bestellingen zijn betaalbaar in EURO. Voor het betalen van uw bestelling heeft u de volgende betaalmethoden tot uw beschikking:
Betaling via Bancontact (QR-code): betaal in één keer via uw bankapp door gewoon de QR-code te scannen die op het platform wordt weergegeven.
Betaalmethoden voor leveringen naar België:
Betaling via creditcard (Visa/Mastercard)
Betaling via bankoverschrijving
U garandeert TEATOWER.COM dat u beschikt over alle noodzakelijke machtigingen om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij het indienen van de bestelbon. TEATOWER.COM behoudt zich het recht voor om elke bestelling en/of levering te schorsen of te annuleren, ongeacht de aard en het niveau van uitvoering, in geval van niet-betaling (of in geval van een betalingsincident) van alle bedragen die verschuldigd zijn. De levering van elke nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van betalingsachterstanden bij een eerdere bestelling, onverminderd de bepalingen van deze voorwaarden. TEATOWER.COM behoudt zich het recht voor om een kopie van uw identiteitskaart en/of bankbewijs te vragen voor elke betaling per creditcard.
Artikel 10 – Levering
10.1 – Algemene bepalingen
De producten die op TEATOWER.COM zijn gekocht, worden alleen geleverd in de op de website aangegeven landen. Zij worden geleverd op het adres dat op de bestelbon is vermeld. De aangegeven termijnen op het artikelblad zijn indicatief en komen overeen met de verzendtijd die wordt toegevoegd aan de transporttijd.
TEATOWER.COM kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de gevolgen van vertragingen in het transport die de verantwoordelijkheid van de post inhouden. Er zal geen terugbetaling van de bestelling plaatsvinden zolang deze niet is geretourneerd naar de afzender of met vertraging bij de ontvanger is aangekomen.
In geval van betaling per overschrijving zal de bestelling pas worden behandeld na ontvangst van het bedrag. Bijgevolg zijn de toepasbare termijnen in dit geval degenen op de datum van ontvangst van de betaling en kunnen ze dus worden gewijzigd in vergelijking met die vermeld op de dag van de bestelling.
Als u besluit uw bestelling na betaling te annuleren en uw bestelling is al verzonden voor levering, zal TEATOWER.COM het product pas terugbetalen zodra het volledig is ontvangen. Het is ten zeerste aanbevolen om het product in de oorspronkelijke staat terug te sturen.
10.2 – Risico-overdracht
De eigendom en de risico's van uw producten worden overgedragen bij de ontvangst van de producten.
10.3 – Douanerechten
Wanneer u producten bestelt die moeten worden geleverd in een land anders dan België, wordt u beschouwd als de erkende importeur en dient u de wetten en regelgeving van het land waar u de goederen ontvangt te respecteren.
U kunt onderworpen zijn aan douanerechten of invoerbelasting bij aankomst van de goederen in uw land. Alle extra kosten voor inklaring zijn voor uw rekening. TEATOWER.COM heeft geen controle over deze kosten en is niet op de hoogte van hun bedrag. Aangezien douanebeleid varieert van het ene land naar het andere, moet u contact opnemen met uw lokale douanediensten voor meer informatie.
10.4 – Leveringsproblemen
Voor elk voorbehoud met betrekking tot het geleverde product (bijvoorbeeld: beschadigd pakket, reeds geopend...) en elk probleem met betrekking tot de artikelen in het pakket (verlooptijd, ontbrekend, komt niet overeen met het bestelde artikel...), dient u TEATOWER.COM indien mogelijk zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat wij kunnen ingrijpen in het activeren van de wettelijke garantie of in het aansprakelijkheidsproces met betrekking tot het transport van uw bestelling, afhankelijk van de specifieke situatie.
De wettelijke termijn om het bedrijf te informeren over een tekortkoming bedraagt 2 maanden vanaf de ontdekking van het gebrek.
10.5 – Conformiteit van de producten
TEATOWER.COM verplicht zich om defecte producten of producten die niet overeenkomen met uw bestelling te vergoeden of om te ruilen. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk om dit per e-mail te melden aan info@teatower.com en ons de producten terug te sturen volgens de procedure die door onze klantenservice is geschetst (let op: een retour van defecte producten is niet altijd noodzakelijk, een foto van het defect is soms voldoende voor bepaalde fabrikanten). TEATOWER.COM zal, afhankelijk van uw keuze, het ruilen of terugbetalen van het betrokken product of de betrokken producten regelen. Wij danken u vriendelijk om, indien mogelijk, ons zo snel mogelijk van het genoemde defect op de hoogte te stellen, waarbij de wettelijke termijn maximaal 2 maanden na de ontdekking van het defect bedraagt. TEATOWER.COM biedt echter zijn klanten een gunstiger retourbeleid aan voor consumenten waarvan de voorwaarden kunnen worden geraadpleegd hier.
Wij verzoeken u vriendelijk om, indien mogelijk, de niet-conforme producten in de staat waarin u ze heeft ontvangen terug te sturen, samen met alle geleverde elementen (accessoires, verpakking, handleiding...).
In elk geval geniet u van de wettelijke garantie bepalingen met betrekking tot verborgen gebreken.
10.6 – Retour van zendingen
BELANGRIJK: als de klant niet aanwezig is bij de levering en zijn pakket niet binnen 15 dagen bij de post ophaalt, wordt het pakket geretourneerd naar TEATOWER.COM. In dat geval zal TEATOWER.COM het pakket alleen opnieuw verzenden naar de klant wanneer dit pakket in retour is ontvangen (of terugbetaald door de post in geval van verlies), en de verzendkosten voor deze tweede verzending zullen aan de klant worden aangerekend, zelfs als de post geen kennisgeving van passage heeft achtergelaten.
Artikel 11 – Garantie
11.1 De producten die op deze site zijn gekocht, zijn twee jaar gegarandeerd.
11.2 Lees uw productdocumentatie voor meer informatie over de garantie van de fabrikant, die de verplichte rechten die door de geldende wetgeving zijn vastgesteld, niet tenietdoet.
11.3 Elke garantieclaim dient, indien van toepassing, rechtstreeks bij de fabrikant of uitgever te worden ingediend overeenkomstig de bepalingen van enige garantie verbonden aan de aangekochte producten, dan wel bij TEATOWER.COM per e-mail (info@teatower.com) en dit, uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling/ontdekking van een defect op het product.
Artikel 12 – Herroepingsrecht
12.1 Algemeen
Conform Boek VI van het Economisch Recht (CDE) heeft de consument het recht de verkoper te informeren dat hij afziet van de aankoop, zonder boetes en zonder opgave van redenen, binnen 14 werkdagen vanaf de dag na levering van het product.
De consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet TEATOWER.COM binnen 14 werkdagen contacteren.
Conform art. VI.49, § 1, informeert de consument het bedrijf, vóór het verstrijken van de herroepingsperiode, over zijn beslissing zich terug te trekken uit het contract. Hiervoor kan de consument:
1° gebruikmaken van een model van herroepingsformulier(…)
2° een andere duidelijke verklaring doen waarin zijn beslissing tot herroeping van het contract wordt uiteengezet.
Voor uw gemak worden de mogelijkheden die aan de consument worden geboden duidelijk uitgelegd op de pagina van de klantenservice, en ons retourbeleid (buiten de herroepingsperiode van 14 dagen) is gedetailleerd op onze pagina betreffende de retours.
In overeenstemming met art. VI.45, 8° en VI.50 CDE, vergoedt TEATOWER.COM de betalingsbedragen die van de consument zijn ontvangen die zijn herroepingsrecht uitoefent, inclusief verzendkosten, zonder onredelijke vertraging en na ontvangst van de geretourneerde goederen.
12.2 Gevallen van afwezigheid van het herroepingsrecht
Art. VI.45, §1, 11° CDE stipuleert dat het herroepingsrecht niet kan worden verleend in het geval van:
- voedingsmiddelen
- cosmetica
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming niet kunnen worden teruggezonden en die door de consument zijn geopend na levering.
Artikel 13 – Bewijs van transactie
De geautomatiseerde registers, bewaard in de informatiesystemen van TEATOWER.COM onder redelijke veiligheidsomstandigheden, worden beschouwd als het bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
De archivering van bestelbonnen en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame gegevensdrager die als bewijs kan worden gepresenteerd.
Artikel 14 – Aansprakelijkheidsbeperking
14.1 De foto's en teksten die de producten illustreren en beschrijven, die op deze