Retour tot 90 dagen

Retour mogelijk tot 3 maanden na uw aankoop!

Ik wil een retour aanvragen voor terugbetaling

Voor verzend- en beheer kosten van retouren wordt een bijdrage van 5,50€ voor België en 7€ voor andere bestemmingen afgetrokken van het terug te betalen bedrag van de artikelen.

Om artikelen die op onze website zijn gekocht te retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice, die u het retourlabel zal geven dat u op uw retourpakket moet plakken.

Vergeet niet het ingevulde retourformulier bij uw pakket te voegen.

Klik hier om het formulier te downloaden

Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice

Let op : het gebruik van ons retourlabel wordt sterk aanbevolen. Bij gebrek aan zichtbaarheid op spontane zendingen kunnen we de tracking niet garanderen of bevestigen dat deze pakketten zijn ontvangen: als het pakket verloren gaat door de vervoerder, kunnen we de geretourneerde artikelen niet terugbetalen. Bovendien betaalt u zelf de retourkosten als u een pakket zonder ons retourlabel verzendt.

Ik wil een retour aanvragen om één of meerdere artikelen te ruilen

Wij ruilen geen artikelen : alle retouren worden uitsluitend voor terugbetaling behandeld.

Wij raden u aan om het artikel/de artikelen die u wenst direct op onze website te bestellen, zodat u deze zo snel mogelijk ontvangt.

Let op dat retourpakketten soms enige tijd nodig hebben om bij ons aan te komen, en we danken u voor uw geduld.

Meer details over de retourvoorwaarden

Wij danken u voor het retourneren van de producten in de staat waarin u ze heeft ontvangen, met alle meegeleverde items (accessoires, originele verpakking, handleiding...).

Plaak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele verpakking van het product, maar gebruik een geschikte verzenddoos. Terugbetalingen worden gedaan na controle van de geretourneerde artikelen en kunnen alleen worden gedaan als de producten ongebruikt zijn en opnieuw verkocht kunnen worden.

Als u een cadeau heeft ontvangen op basis van het bestede bedrag en u wenst een deel van de bestelling te retourneren, bieden wij u de mogelijkheid om het cadeau te behouden en de waarde ervan in mindering te brengen op de terugbetaling van uw retour. Als u het ontvangen cadeau niet wilt behouden, vragen wij u dit in uw retourpakket te plaatsen. Geef uw voorkeuren aan op het formulier dat u bij uw retour pakket voegt.

Als u uw volledige bestelling retourneert binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket (wettelijke herroepen termijn), zijn de retourkosten voor uw rekening, maar wij vergoeden de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling. Na deze periode, of als uw retour slechts een deel van uw bestelling betreft, worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald, na aftrek van de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling en de retourkosten.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Helaas kunnen we niet alle retouren accepteren, vooral om hygiënische redenen.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze niet opnieuw verkocht kunnen worden.
• Artikelen in snelle uitverkoop die bijna hun houdbaarheidsdatum bereiken kunnen niet geretourneerd of vergoed worden.
• Hygiëneproducten (geopende cosmetica of producten die in direct contact met de huid komen, zoals mondmaskers, menstruatieonderbroeken, menstruatiecup, enz.)

* Artikelen met een houdbaarheidsdatum kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket worden geretourneerd, op voorwaarde dat aan de eerder genoemde voorwaarden (originele verpakking, enz.) is voldaan.

Wat moet ik doen in de praktijk?

Als u van gedachten bent veranderd en u wenst een of meerdere artikelen (ongeschreven / ongebruikt) te retourneren, neem contact op met onze klantenservice die u uw retourlabel zal verstrekken.

U hoeft alleen maar uw retourformulier bij uw pakket te voegen en het pakket af te geven bij het postkantoor van uw keuze. Plaak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele verpakking van het artikel en gebruik een geschikte doos voor verzending.

Terugbetalingen worden alleen gedaan na ontvangst van uw pakket en verificatie van de geretourneerde artikelen.

Wij verwerken geen 'ruil' bestellingen: deze kunnen rechtstreeks online door onze klanten worden geplaatst.

Voor andere vragen over uw bestelling kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Dank u voor uw vertrouwen en tot snel!

Uw Teatower team