Veelgestelde vragen - FAQ van Teatower

🌿 Onze theeën & productadvies

Op welke temperatuur moet ik mijn thee zetten?

Elke thee heeft zijn ideale temperatuurvenster. Groene en witte theeën komen het best tot hun recht tussen 70 en 80°C — kokend water verbrandt ze en veroorzaakt bitterheid. Zwarte theeën en rooibos gedijen goed bij 95-100°C. Oolongs tussen 85 en 95°C. Op elke productpagina vindt u de precieze instelling.

→ Meer weten: Volledige infusiegids — tabel per theetype

Bevat thee evenveel cafeïne als koffie?

Thee bevat theïne — die dankzij de polyfenolen geleidelijk vrijkomt. Een zwarte thee: 40-70 mg per kop, tegenover 80-120 mg voor een koffie. Rooibos en kruidentheeën zijn van nature cafeïnevrij: perfect voor 's avonds, tijdens de zwangerschap of voor kinderen.

→ Meer weten: Theïne, cafeïne en cafeïnevrije theeën — de volledige gids

→ Meer weten: Rooibos: de cafeïnevrije thee die alles in huis heeft

→ Meer weten: Matcha vs Koffie: de strijd in 5 rondes

Hoe bewaar ik mijn thee zodat hij al zijn aroma's behoudt?

Drie vijanden: licht, vocht en sterke geuren. Bewaar thee in een hermetisch gesloten metalen blik, uit de buurt van de zon. Losse thee blijft 18 tot 24 maanden houdbaar. Vermijd de koelkast — condensatie is funest.

→ Meer weten: Hoe bewaart u uw thee correct — volledige gids

Zijn de aroma's in uw theeën natuurlijk?

Bij Teatower werken we uitsluitend met natuurlijke aroma's en echte botanische ingrediënten — gedroogde vruchten, bloemen, hele specerijen. Om een kwaliteitsthee te verrijken, nooit om hem te maskeren.

→ Meer weten: Natuurlijke vs artificiële aroma's — onze gedetailleerde belofte

Kan ik mijn thee meerdere keren zetten?

Ja — zeker bij kwaliteitsvolle oolongs, witte en groene theeën. Verminder de trektijd met 30 seconden en voeg bij elke nieuwe infusie een gram toe. Zwarte theeën en rooibos: één royale infusie.

→ Meer weten: Infusie- en herinfusiegids per theetype

Ik heb informatie nodig over een product. Wat kan ik doen?

Onze productpagina's zijn geschreven door liefhebbers die elk product door en door kennen: smaaknotities, temperatuur, voordelen en combinaties. Voor persoonlijk advies antwoordt ons team per e-mail binnen 48 uur — of kom gerust langs in een van onze winkels.

→ Meer weten: Niet zeker van uw keuze? Vind uw ideale thee

→ Meer weten: Groene thee: voordelen, bereiding en veelgemaakte fouten

→ Meer weten: Hoe bereidt u een perfecte matcha — de volledige gids

→ Meer weten: Welke thee helpt u beter slapen?

Kan ik stalen krijgen?

We bieden geen stalen aan via onze webshop — omdat thee beleefd moet worden, niet alleen gelezen. In elk van onze winkels (Waterloo, Namen, Luik) nodigen onze medewerkers u uit om te proeven voor u koopt, gratis en zonder verplichting.

→ Meer weten: Wat u te wachten staat in onze Teatower-winkels

→ Adressen en openingsuren van onze winkels

🏪 Onze winkels

Waar zijn uw winkels en wat zijn uw openingsuren?

Drie winkels in België: Waterloo, Namen en Luik — en binnenkort Rocourt. Adressen, openingsuren en bereikbaarheid vindt u op onze winkelpagina →

→ Meer weten: Wie zijn wij — het verhaal van Teatower

Is een product dat ik online zag ook beschikbaar in de winkel?

Het overgrote deel van ons assortiment is beschikbaar in de winkel, maar de voorraden kunnen variëren. Neem contact op met de dichtstbijzijnde winkel voor uw bezoek — onze medewerkers kijken dit met plezier na voor u.

Kan ik online bestellen en afhalen in de winkel (click & collect)?

Afhaling in ons magazijn is mogelijk voor heel België. Voor afhaling in een winkel, neem contact met ons op.

Organiseren jullie workshops?

Ja — en dit is een van onze meest gewaardeerde ervaringen. Begeleid door Hugues, onze thee-expert. Intiem formaat: maximum 8 tot 12 personen. Plaatsen gaan snel weg.

→ Bekijk de volgende beschikbare workshops

→ Meer weten: De Teatower-beleving in de winkel en tijdens workshops

📦 Retours & omruilingen

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

U heeft 90 dagen om een ongebruikt artikel terug te sturen. Een bijdrage van 5,50 € (België) / 7 € (andere landen) wordt ingehouden op de terugbetaling. Plak het retourlabel niet op de originele verpakking — gebruik een geschikte doos.

→ Meer weten: Alles over leveringen, retours en omruilingen

Kan ik een artikel rechtstreeks in de winkel terugbrengen?

Ja. Breng het artikel terug naar een van onze winkels (Waterloo, Namen of Luik) samen met uw orderbevestiging. Retour in de winkel = geen kosten, geen pakket, geen CO₂-uitstoot.

Waarom zijn retours betalend?

We hebben bewust gekozen voor een verantwoord model: elk pakket heeft een reële ecologische voetafdruk. Door 5,50 € bij te dragen, levert u een concrete bijdrage aan onze engagementen. Heeft u twijfels over een product voor u bestelt, ons team antwoordt per e-mail — vóór de bestelling.

→ Meer weten: Onze milieu-engagementen — verder dan de verpakking

Ik wil een artikel omruilen. Hoe ga ik te werk?

Online: enkel terugbetaling mogelijk — bestel daarna het gewenste product. In de winkel: omruiling mogelijk op basis van beschikbaarheid.

→ Meer weten: Alles over retours en omruilingen

Beschadigd artikel / verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Contacteer onze klantenservice binnen 14 dagen. Retour op onze kosten.

Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Wat moet ik doen?

Controleer eerst tussen het verpakkingsmateriaal. Als het artikel er werkelijk niet bij zit → klantenservice.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Open het pakket, controleer de producten en contacteer vervolgens onze klantenservice. Wij sturen beschadigde producten opnieuw op.

🚚 Bestellingen & levering

Wat zijn uw levertermijnen?

Verwerking: 1 tot 2 werkdagen. Levering: België 1-3 werkdagen, Frankrijk/NL/LUX 5-10 werkdagen.

→ Meer weten: Alles over levering, opvolging en retours

Hoe kan ik gratis levering krijgen?

Gratis levering vanaf 59 € aankoop. Eén gecombineerde bestelling is beter dan meerdere kleine — voor uw portemonnee én voor het milieu.

Hoe volg ik mijn bestelling op?

U ontvangt automatische e-mails bij elke stap. Een trackinglink bij verzending, ook te vinden via Mijn account / Mijn bestellingen / Details. Sla info@teatower.com op in uw contacten.

Mijn pakket is nog steeds niet geleverd. Wat is er aan de hand?

Raadpleeg uw trackinglink. Geen update sinds 5 werkdagen → klantenservice.

Ik wil mijn bestelling komen ophalen in uw magazijn.

Mogelijk uitsluitend voor België. Contacteer onze klantenservice om een tijdstip af te spreken.

💳 Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Bekijk de beschikbare betaalmethoden op onze betalingspagina.

Mijn bestelling vertoont een betalingsfout. Waarom?

Identificatiefout, onvoldoende saldo of technische fout. Probeer opnieuw via Mijn account / Mijn bestellingen.

→ Meer weten: Bestellen bij Teatower — betaling, opvolging, klantenaccount

Ik heb betaald via overschrijving en mijn bestelling staat nog in behandeling. Waarom?

Overschrijvingen kunnen tot 5 dagen in beslag nemen. Verificatie vindt elke namiddag plaats. Nog steeds in behandeling na 7 dagen → klantenservice.

Ik heb een promotiecode maar die werkt niet. Waarom?

De code kan al gebruikt zijn, niet cumuleerbaar zijn, persoonsgebonden zijn of verlopen zijn.
Belangrijk: onze promotiecodes worden nooit gepubliceerd op onze website of op externe websites. Ze worden uitsluitend per e-mail verstuurd aan onze nieuwsbriefabonnees. Ontvangt u ze niet, dan maakt u nog geen deel uit van de lijst — en mist u concrete voordelen.

→ Meer weten: Abonnee worden — de exclusieve voordelen voor onze klanten

→ Meer weten: Promotiecodes, betaling en klantenaccount — volledige FAQ

👤 Mijn account & loyaliteit

Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen. Waarom?

Controleer uw spam (voeg info@teatower.com toe aan uw contacten), uw e-mailadres in Mijn account, en raadpleeg Mijn account / Mijn bestellingen. Werd u afgeschreven zonder spoor van een bestelling → klantenservice.

→ Meer weten: Alles over bestellingen, bevestigingen en opvolging

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en voer uw e-mailadres in. Controleer ook uw spam.

Is er een loyaliteitsprogramma?

Ja. Exclusieve codes voor nieuwsbriefabonnees (nooit gepubliceerd op de website), prioritaire toegang tot nieuwe producten en workshops, een klantenkaart in de winkel, en binnenkort de TowerFriends-app om beloningen te verzamelen op al uw aankopen.

→ Meer weten: Het loyaliteitsprogramma van Teatower — alles wat u verdient

⭐ Beoordelingen & professionele voorwaarden

Ik wil graag een beoordeling geven over een product of mijn aankoopervaring.

10 dagen na verzending ontvangt u een e-mail van Avis Vérifiés. Alle beoordelingen (positief én negatief) worden openbaar gepubliceerd — wij beïnvloeden dit proces niet. Heeft u in de winkel gekocht, laat dan een Google-recensie achter via de pagina van uw winkel. Elke beoordeling telt.

Bieden jullie bijzondere voorwaarden aan voor professionals?

Ja — restaurants, hotels, kantoren, verdelers. Contacteer onze klantenservice met vermelding van uw activiteit. Ons team beoordeelt uw aanvraag.

→ Meer weten: Professionele voorwaarden en B2B-account

🛠️ Technische ondersteuning

Ik ondervind een technisch probleem op uw website. Wat moet ik doen?

Wis de cache en cookies van uw browser en probeer opnieuw. Blijft het probleem aanhouden, contacteer dan onze klantenservice met een schermafbeelding en de naam van uw browser.