Veelgestelde vragen - FAQ van Teatower

Hoe kan ik een artikel retourneren?

U vindt alle nuttige informatie over het beheer en de kosten van retourzendingen  hier.

Voor verzend- en verwerkingskosten van retouren wordt een bijdrage van 5,50 € voor België en 7 € voor andere bestemmingen afgetrokken van de terugbetaling van de artikelen.

Wij vragen u om ongebruikte producten in de staat waarin u ze heeft ontvangen terug te sturen. Gelieve het retourlabel niet rechtstreeks op de originele verpakking van het product aan te brengen, maar gebruik een geschikte verzenddoos.

U kunt  uw retourformulier hier downloaden.

U heeft 90 dagen om een of meerdere artikelen te retourneren.

Waarom zijn retouren kostenplichtig?

Wij willen onnodige zendingen ontmoedigen, omdat elke verzending een impact op het milieu heeft. We geven er de voorkeur aan om doordachte online aankopen aan te moedigen en situaties te vermijden waarbij één bestelling meerdere retourzendingen genereert.

Onze klantenservice staat tot uw beschikking als u aanvullende informatie wilt ontvangen voordat u uw aankoopproces voltooit.

Retourzendingen zijn niet alleen kostbaar voor het bedrijf (verzendkosten en logistieke verwerkingskosten van de retourzendingen), maar ze hebben ook een impact op ons milieu. In het kader van eerlijker en duurzamer online handelen willen we ons bewust zijn van onze ecologische voetafdruk en deze proberen te verkleinen.

In dezelfde geest moedigen we grotere bestellingen aan, verspreid over de tijd, of samengevoegde bestellingen met een enkele afleveradres, in plaats van gefragmenteerde bestellingen.

Ik wil een ruil doen. Hoe kan ik dit regelen?

Wij doen geen artikelruil: alle retouren worden uitsluitend uitgevoerd teruggave van geld.

Wij nodigen u uit om het of de artikel(en) waarin u geïnteresseerd bent rechtstreeks op onze website te bestellen, zodat u deze zo snel mogelijk ontvangt.

Nuttige informatie om een bestelling of product aan ons terug te sturen, vindt u  hier.

Een artikel dat ik heb ontvangen is beschadigd/ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat aankomt. Echter, er kan altijd een probleem optreden. Als u het verkeerde product hebt ontvangen of als een van de artikelen in uw bestelling beschadigd lijkt te zijn tijdens het transport, raden wij aan om  onze klantenservice te contacteren binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket, en wij zullen u zo snel mogelijk helpen. In dit geval dient de retour bij voorkeur met ons retourlabel te gebeuren en uiteraard op onze kosten.

Er ontbreekt een of meer artikelen in mijn pakket. Wat moet ik doen?

Als het gaat om een klein artikel, controleer dan zorgvuldig in het opvulmateriaal dat wordt gebruikt om de producten in de doos te stabiliseren. Het gebeurt regelmatig dat een klein product daarin verborgen zit. Als het artikel daadwerkelijk ontbreekt in uw bestelling, neem dan zonder aarzeling contact op met onze klantenservice .

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Als een pakket beschadigd aankomt, controleer dan de staat van de bestelde producten door het te openen. Neem  vervolgens contact op met onze klantenservice zodat ons team kan ingrijpen en indien nodig beschadigde producten naar u kan terugsturen.

Ik heb mijn bestelbevestiging niet ontvangen. Waarom niet?

Bevestigingen van bestellingen worden automatisch verzonden naar het e-mailadres dat u tijdens uw registratie op de website heeft opgegeven.

Als u deze bevestiging niet per e-mail hebt ontvangen, kan dat verschillende redenen hebben:

• Het is mogelijk dat de bevestiging in uw ongewenste e-mail (SPAM) is beland. Om dergelijke situaties te vermijden, kunt u het adres info@teatower.com aan uw contacten toevoegen.
• Mogelijk is er een typfout gemaakt in het e-mailadres dat u tijdens uw registratie heeft opgegeven. U kunt dit controleren in Mijn account / Mijn gegevens.

Om uzelf gerust te stellen, kunt u ook naar het gedeelte Mijn account / Mijn bestellingen gaan. De bestelling die u zojuist heeft geplaatst zou bovenaan de lijst moeten staan met de vermelding "Betaling geaccepteerd". Als dit niet het geval is, is uw bestelling niet bevestigd. Als u niet bent belast voor het bedrag van de bestelling, kunt u zonder problemen opnieuw bestellen.

Als u echter wel bent belast en u kunt geen spoor van deze bestelling vinden,  neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn bestelling heeft een betalingsfout. Waarom?

Betalingsfouten kunnen optreden om de volgende redenen:

• Identificatiefout (code)
• Onvoldoende saldo
• Tijdelijke technische fout
• Permanente technische fout

U kunt proberen uw bestelling te bevestigen en te betalen door naar Mijn account / Mijn bestellingen te gaan: daar kunt u op de pijl rechts van de bestelling (details) klikken en vervolgens op de knop 'Opnieuw bestellen'.

Als dit nog steeds niet werkt, raden wij aan om contact op te nemen met uw betalingsorganisatie.

Ik heb via bankoverschrijving betaald en mijn bestelling staat nog steeds op "wacht op betaling". Waarom?

Afhankelijk van uw financiële instelling en uw woonland kan het tot 5 dagen duren voordat de overgemaakte bedragen via bankoverschrijving bij ons aankomen.

Wij controleren de ontvangen overschrijvingen elke middag.

Zodra het bedrag is ontvangen, wordt uw bestelling geprepareerd.

Als de status van uw bestelling na 7 werkdagen nog steeds op "wacht op betaling" staat, neem dan contact op met  onze klantenservice.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zorg ervoor dat u ons verzendadres info@teatower.com in de toegestane contacten van uw e-mailbox opslaat of controleer uw ongewenste e-mails.

U ontvangt een automatische e-mail bij elke stap van de verwerking van uw bestelling.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink die door de vervoerder wordt verstrekt. Deze trackinglink is ook beschikbaar in uw klantaccount: Mijn account / Mijn bestellingen / Details; scroll naar beneden op de pagina met de details van uw bestelling om de verzendgegevens en uw trackingnummer te vinden.

Mijn pakket is nog steeds niet geleverd. Wat gebeurt er?

De vervoerder kan soms vertraging oplopen. Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, controleer alstublieft uw trackinglink.

Als de status van uw trackinglink al 5 werkdagen niet meer is bijgewerkt, neem dan zonder aarzeling contact op met onze klantenservice 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten om toegang te krijgen tot mijn klantaccount. Wat moet ik doen?

Op de inlogpagina vindt u de vermelding "Wachtwoord vergeten?". Klik eenvoudig op deze vermelding en vul uw e-mailadres in om een e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord te ontvangen.

Zorg ervoor dat u uw ongewenste e-mails controleert.

Ik heb informatie nodig over een product. Wat kan ik doen?

U vindt alle nuttige informatie op de productpagina die u interesseert. Aanvullende informatie kan zich bevinden in de tabs onderaan de pagina. Mocht u toch een informatie-element missen dat nodig is voor uw aankoopbeslissing, aarzel dan niet om  onze klantenservice te contacteren.

Ik heb een e-mail naar uw klantenservice gestuurd en heb nog geen antwoord ontvangen. Waarom?