Terugbetalingsbeleid

Retourmogelijkheden* tot 90 dagen

*LET OP - Voor losse thee / kruideninfusies of theezakjes: retourzendingen zijn ALLEEN mogelijk als de originele verpakking nog verzegeld is EN de houdbaarheidsdatum binnen 3 maanden na verzending van de retour valt.

IK WIL EEN RETOUR VOOR TERUGBETALING DOEN?

Voor verzend- en retourkosten wordt een bijdrage van 5,50 € voor België en 7 € voor andere bestemmingen afgetrokken van de terugbetaling van de artikelen. Om artikelen die via onze website zijn aangeschaft (verzegelde thee / infusies of accessoires) te retourneren, neem contact op met de klantenservice die u ons retourlabel* zal verstrekken om op uw retourpakket te plakken. Vergeet niet om het retourformulier ingevuld bij uw pakket te voegen.

Download het retourformulier >

* Het gebruik van ons retourlabel wordt ten zeerste aanbevolen. Zonder zichtbaarheid op spontane zendingen kunnen wij geen tracking garanderen of bevestigen dat deze pakketten zijn ontvangen: als het pakket verloren gaat, kunnen wij de geretourneerde artikelen niet vergoeden. We vergoeden geen verzendkosten voor retourzendingen die zonder ons retourlabel zijn verzonden.

Retourvoorwaarden binnen 90 dagen na aankoop:
  • Wij verzoeken u de producten in de staat waarin u ze heeft ontvangen terug te sturen, inclusief alle geleverde elementen (accessoires, originele verpakking, handleiding...)
  • De theeën en infusies waarvan de verpakking is geopend, kunnen niet worden geretourneerd of vergoed
  • Gebruik geen retourlabel op de originele verpakking van het product, maar gebruik een geschikte verzenddoos
  • Terugbetalingen worden gedaan na controle van de geretourneerde artikelen en kunnen alleen worden uitgevoerd als de producten opnieuw verkocht kunnen worden
  • Als u gratis monsters heeft ontvangen op basis van uw besteding op onze website en u wilt een deel van die bestelling retourneren, kunt u ervoor kiezen om deze te behouden en hun waarde af te trekken van de terugbetaling van uw retour (voorkeuren aangeven op het retourformulier)
  • Als u een cadeau heeft ontvangen op basis van uw besteding op onze site en u wilt een deel van die bestelling retourneren, kunt u ervoor kiezen om het cadeau te behouden en hun waarde af te trekken van de terugbetaling van uw retour (voorkeuren aangeven op het retourformulier)
Retourvoorwaarden binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket (wettelijke herroepingstermijn):

Als u uw bestelling in zijn geheel binnen 14 dagen na ontvangst retourneert (wettelijke herroepingstermijn):

  • De voorwaarden voor acceptatie en terugbetaling van uw retour, zoals hierboven vermeld, blijven van toepassing (retour van thee / kruideninfusies toegestaan als de originele verpakking niet is geopend)
  • De verzend- en retourkosten blijven voor uw rekening (5,50 € voor België en 7 € voor andere bestemmingen) en worden afgetrokken van uw terugbetaling
  • Binnen de wettelijke herroepingstermijn en als u de gehele bestelling retourneert, zullen wij echter de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling vergoeden, mits deze kosten u niet zijn bespaard.
  • Buiten de 14 dagen of als uw retour slechts een deel van uw bestelling betreft, worden alleen de geretourneerde producten vergoed, exclusief verzendkosten van oorsprong (indien van toepassing) en na aftrek van de retourkosten (5,50 € voor België en 7 € voor andere bestemmingen). WELKE ARTIKELEN KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD?
  • De zakken / dozen losse thee en infusie die zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd
  • Thee en infusies met een houdbaarheidsdatum die minder dan 3 maanden is (met als referentie de datum van verzending van de retour) kunnen niet worden geretourneerd
  • In het algemeen kunnen artikelen die niet opnieuw verkoopbaar zijn, niet worden geretourneerd. Redenen voor niet-verkoopbaarheid:
    • Ze vertonen sporen van slijtage of gebruik
    • Er ontbreken bepaalde elementen (originele verpakking, gebruiksaanwijzing, accessoires, enz.)

IK WIL EEN RETOUR DOEN OM EEN OF MEER ARTIKELEN TE RUILEN?

Wij ruilen geen artikelen: alle retourzendingen worden uitsluitend terugsourced. Wij adviseren u om de artikelen die u wilt direct via onze website te bestellen, zodat u ze zo snel mogelijk ontvangt. Houd er rekening mee dat retourpakketten soms enige tijd nodig hebben om ons te bereiken en wij danken u voor uw geduld.

IK HEB EEN PRODUCT ONTVANGEN DAT IK NIET HAD BESTELD OF EEN DEFECT PRODUCT?

Wij doen ons best om uw bestelling in perfecte staat te leveren. Echter, er kan altijd iets misgaan. Als u het verkeerde product heeft ontvangen of als een van de artikelen in uw bestelling defect lijkt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantenservice en wij zullen u zo snel mogelijk helpen. Stuur het(e) artikel(en) niet op eigen initiatief terug*. In dit geval zal de retour altijd plaatsvinden met ons retourlabel en uiteraard op onze kosten.

*Stuur ons geen defect product terug op eigen initiatief: naast het gebrek aan tracking kunnen wij de retourkosten die u heeft betaald voor het verzenden van een pakket zonder ons retourlabel niet vergoeden, noch kunnen wij de vergoeding van uw artikelen garanderen in geval van een verloren pakket.

LET OP: we kunnen dit soort klachten niet in behandeling nemen als het verzoek meer dan 14 dagen na ontvangst van het pakket is ingediend, de datum van uw reclamemail geldt als referentie.

KORT WEERGEGEVEN, WAT MOET IK DOEN?

  • Als u een defect product heeft ontvangen of het verkeerde product heeft ontvangen, neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Doe geen retour op eigen initiatief.
  • Als u van gedachten bent veranderd en één of meerdere artikelen wilt retourneren (niet geopend / niet gebruikt), neem contact op met onze klantenservice die u ons retourlabel zal verstrekken. Voeg vervolgens uw retourformulier bij uw pakket en lever dit in bij het postkantoor van uw keuze. Gebruik geen retourlabel rechtstreeks op de originele verpakking van het artikel en gebruik een geschikte doos voor verzending.
  • Terugbetalingen worden alleen gedaan na ontvangst van uw pakket en controle van de geretourneerde artikelen.
  • Wij ruilen geen artikelen en accepteren geen retouren van geopende voedingsmiddelen.

Voor verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Bedankt voor uw loyaliteit en tot snel,

Uw Teatower team