Tea Tower

Hoe onze klantenservice werkt

Om onze klantenservice beter te organiseren, communiceren we bij voorkeur via e-mail (info@teatower.com) of ons contactformulier.

Onze klantenservicemedewerker streeft ernaar om alle e-mails binnen 3 werkdagen te beantwoorden. Soms zijn er drukke periodes en kan het iets langer duren, maar ons doel is ervoor te zorgen dat geen enkele e-mail onbeantwoord blijft. Als u binnen 4-5 werkdagen geen reactie van ons heeft ontvangen, is uw e-mail mogelijk verloren gegaan of hebben we te maken met een technisch probleem. In dat geval kunt u ons gerust bellen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 16:00 uur op +32 84 48 01 76. Helaas is het niet mogelijk om een ​​lopende bestelling te wijzigen: wanneer uw bestelling wordt voorbereid, kan onze klantenservice deze niet vinden tussen alle bestellingen van die dag. Ruilen is ook niet mogelijk, maar u kunt uw artikelen natuurlijk wel retourneren (zie hier de retourvoorwaarden) en wij zullen uw terugbetaling verwerken nadat we ze hebben ontvangen en gecontroleerd. U kunt dan eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen op onze website als u dat wilt.

Klanttevredenheid is onze prioriteit en wij danken u voor uw vertrouwen.

Neem gerust rechtstreeks contact met ons op als u een vraag heeft over een product of als u hulp nodig heeft met een lopende bestelling (bijvoorbeeld een technisch probleem) of een ontvangen bestelling (beschadigde verpakking, defect product, enz.). Wij zullen er alles aan doen om u snel een bevredigende oplossing te bieden.

Alternatieve geschillenbeslechting: In het geval dat ons team u niet volledig tevreden kan stellen, en in overeenstemming met artikel 13 van het Franse consumentenwetboek, bieden wij alternatieve geschillenbeslechting aan.

Overeenkomstig artikel 14 van EU-verordening 524/2013 van 21-05-2013 informeren wij u dat de Europese Commissie consumenten een online platform voor geschillenbeslechting ter beschikking stelt. Tot ziens en bedankt voor uw vertrouwen! Uw Teatower-team Documentatie: Conform artikel 14 van EU-verordening 524/2013 van 21-05-2013, en overeenkomstig artikel VI.45, §1, 8° van het Belgisch Wetboek van Economische Zaken (CDE), bieden wij u een link naar een sjabloon voor een herroepingsformulier.

Het is echter niet verplicht om dit formulier bij uw retourverzoeken te voegen.

Wij verzoeken u wel om ons retourformulier bij uw pakket te voegen.

Alle relevante informatie vindt u op onze pagina met het retourbeleid.