Livraison, retours et échanges chez Teatower : tout le mode d'emploi

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Délais de livraison

Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés par notre équipe logistique (hors weekend et jours fériés). Une fois expédiée :

  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
  • France, Pays-Bas, Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés

Vous recevrez un email automatique à chaque étape, avec un lien de suivi lors de l'expédition. Ce lien est aussi disponible dans Mon compte / Mes commandes / Détails.

Livraison gratuite

Nous offrons les frais de livraison dès 59 € d'achat. Les tarifs complets sont disponibles sur notre page dédiée.

Comment retourner un article ?

Vous avez 90 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son état d'origine.

Option 1 — Retour en boutique (sans frais)

Rapportez l'article dans l'une de nos boutiques Waterloo, Namur ou Liège, munis de votre confirmation de commande. Aucun frais dans ce cas.

Option 2 — Retour postal

Une contribution de 5,50 € (Belgique) ou 7 € (autres pays) est déduite du remboursement. Ce choix reflète notre engagement environnemental : chaque colis a une empreinte carbone réelle, et nous préférons encourager des achats réfléchis.

Important : n'apposez pas l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine du produit. Utilisez un carton d'envoi approprié. Téléchargez votre formulaire de retour sur notre site.

Puis-je faire un échange ?

En ligne : nous ne procédons pas à l'échange — uniquement au remboursement. Vous pouvez ensuite commander le produit souhaité directement sur le site.
En boutique : nos équipes peuvent proposer un échange selon disponibilité. Présentez-vous avec l'article et votre confirmation de commande.

Article endommagé ou mauvais article reçu

Contactez notre service clients dans les 14 jours suivant la réception. Dans ce cas, le retour se fait à nos frais, avec notre étiquette de retour.

Article manquant dans mon colis

Vérifiez d'abord soigneusement dans les papiers de calage — un petit article peut s'y glisser facilement. Si l'article est bien absent, contactez notre service clients sans tarder.

Mon colis est arrivé endommagé

Ouvrez le colis pour vérifier l'état des produits, puis contactez notre service clients. Notre équipe vous renverra les produits endommagés.

Service clients : info@teatower.com — réponse en maximum 2 jours ouvrés.
Tél : +32 (0)86 21 49 05 — lundi au vendredi 9h-16h (sauf jours fériés).
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