Levering, retours en omruilingen bij Teatower: de volledige gids

Levertermijnen

Uw bestelling wordt door ons logistiek team klaargemaakt binnen 1 à 2 werkdagen (weekends en feestdagen niet inbegrepen). Na verzending:

• België: 1 tot 3 werkdagen
• Frankrijk, Nederland, Luxemburg: 5 tot 10 werkdagen

Bij elke stap ontvangt u een automatische e-mail, met een trackinglink zodra uw pakket verzonden is. Deze link is ook terug te vinden via Mijn account / Mijn bestellingen / Details.

Gratis levering

Vanaf € 59 aankoop zijn de leveringskosten gratis. De volledige tarieven vindt u op onze speciale pagina.

Hoe een artikel terugsturen?

U heeft 90 dagen vanaf de ontvangst om een ongebruikt artikel in originele staat terug te sturen.

Optie 1 — Terugbrengen in de winkel (gratis)

Breng het artikel terug naar een van onze Teatower-winkels in Waterloo, Namen of Luik, samen met uw bestelbevestiging. Volledig gratis.

Optie 2 — Retour per post

Een bijdrage van € 5,50 (België) of € 7 (andere landen) wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Deze keuze weerspiegelt onze milieubetrokkenheid: elk pakket heeft een reële CO₂-voetafdruk, en wij moedigen bewuste aankopen aan.

Belangrijk: plak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele productverpakking. Gebruik een geschikte verzenddoos. Download uw retourformulier op onze website.

Kan ik een ruiling doen?

Online: we voeren geen ruiling uit — enkel terugbetaling. Daarna kunt u het gewenste product gewoon opnieuw bestellen via de website.
In de winkel: ons team kan een ruiling voorstellen afhankelijk van de beschikbaarheid. Kom langs met het artikel en uw bestelbevestiging.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. In dat geval gebeurt het retour op onze kosten, met ons retourlabel.

Ontbrekend artikel in mijn pakket

Controleer eerst zorgvuldig tussen het opvulmateriaal — een klein artikel kan daar gemakkelijk tussen schuiven. Als het artikel echt ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen

Open het pakket om de staat van de producten te controleren en neem daarna contact op met onze klantenservice. Ons team zorgt voor een vervanging van de beschadigde producten.