Bestellen bij Teatower: betaling, verzendopvolging, klantenaccount en promocodes
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Bevestigingen worden automatisch verstuurd naar uw e-mailadres. Als u ze niet kunt vinden:
- Controleer uw spam / ongewenste e-mail (voeg info@teatower.com toe aan uw contacten om dit in de toekomst te vermijden)
- Controleer het e-mailadres dat u hebt ingevoerd via Mijn account / Mijn gegevens
- Raadpleeg Mijn account / Mijn bestellingen — uw bestelling zou daar moeten staan met de vermelding "Betaling aanvaard"
Als er een bedrag is afgeschreven maar uw bestelling niet zichtbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn bestelling heeft een betalingsfout
Mogelijke oorzaken: een verkeerde identificatiecode, onvoldoende saldo of een tijdelijke technische storing. Ga naar Mijn account / Mijn bestellingen, klik op de pijl (details) en vervolgens op "Opnieuw bestellen". Blijft het probleem aanhouden, neem dan contact op met uw bank.
Ik heb betaald via overschrijving en mijn bestelling staat in afwachting
Bankoverschrijvingen kunnen tot 5 werkdagen onderweg zijn (afhankelijk van uw bank en uw land). We controleren elke namiddag de ontvangen overschrijvingen. Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling in voorbereiding genomen. Als de status na 7 werkdagen nog steeds in afwachting is, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
U ontvangt automatisch een e-mail bij elke stap. Bij verzending wordt er een trackinglink meegestuurd — die is ook beschikbaar via Mijn account / Mijn bestellingen / Details, onderaan de bestelpagina. Als uw trackinglink al meer dan 5 werkdagen niet meer is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en vul uw e-mailadres in om een resetlink te ontvangen. Vergeet niet uw spammap te controleren.
Mijn promotiecode werkt niet
Mogelijke redenen:
- De code is al eerder gebruikt
- Hij is niet combineerbaar — er is al een andere code actief in uw winkelmandje
- Hij is persoonsgebonden — u moet ingelogd zijn op uw klantenaccount opdat hij van toepassing is
- De geldigheidsdatum is verstreken
Als geen van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice. Opmerking: codes die u op websites van derden vindt, zijn mogelijk niet geldig — onze officiële codes worden uitsluitend per e-mail verstuurd aan onze abonnees of worden uitgedeeld in de winkel.
Professionele voorwaarden (B2B)
Teatower biedt speciale voorwaarden aan voor professionelen (restaurants, hotels, kantoren, wederverkopers). Neem contact op met onze klantenservice om uw project voor te stellen — ons team beoordeelt uw aanvraag en bezorgt u de PRO-tarieven.