96 Belgen spraken. Dit is wat ze zeiden over onze winkels.
Elke maand sturen we onze klanten een eenvoudige vraag na hun bezoek aan de winkel: « Zou je Teatower aanraden aan iemand die je dierbaar is? »
96 mensen namen de tijd om te antwoorden. Sommigen schreven één zin. Anderen een heel alinea. Maar allemaal zeiden ze iets wat we niet hadden verwacht: ze spraken over onze medewerkers vóór ze het over de thee hadden.
Vandaag delen we hun woorden — onbewerkt en onopgesmukt. En als dankjewel voor het lezen tot het einde, vind je onderaan dit artikel de 5 meest gekochte theeën van onze klanten deze maand.
Wat de cijfers vertellen
Onze drie winkels behalen momenteel NPS-scores die tot de hoogste in de Belgische gespecialiseerde handel behoren:
- Namen: +97 — 39 respondenten
- Luik: +92 — 38 respondenten
- Waterloo: +89 — 19 respondenten
Ter vergelijking: volgens Bain & Company, het adviesbureau dat de NPS ontwikkelde, geldt een score boven +50 in de gespecialiseerde handel als uitstekend. Boven +70 is uitzonderlijk. Onze drie winkels scoren alle drie boven de +89.
Gemiddeld cijfer op 10? 9,6 in Namen, 9,7 in Luik, 9,5 in Waterloo.
Maar cijfers alleen vertellen niet het hele verhaal.
Wat jullie schreven, in eigen woorden
We hadden een grafiek kunnen tonen. We kozen er liever voor om te laten zien wat jullie écht zeiden.
« Een uitzonderlijke verkoopster die haar producten door en door kent en echt luistert naar wat je zoekt! »
— Klant, Namen
« Een proeverij, heel vriendelijk personeel en uitstekend advies — ze gaven me echt zin om iets te kopen. »
— Klante, Waterloo
« De matcha-workshop waaraan we deelnamen was geweldig! We hebben er enorm van genoten! »
— Klante, Luik
« De verkoopster bood haar hulp aan en drong niet aan toen ik zei dat ik het niet nodig had. Met een glimlach, rustig en vriendelijk. Ik kom hier heel graag. »
— Klante, Namen
« Warm onthaal, proeverij bij binnenkomst, geweldige keuze. »
— Klant, Namen
« Altijd goed advies, een heel vriendelijk en stralend persoon — het is een waar plezier om naar de winkel te komen. »
— Klante, Luik
« Ik wil in het bijzonder het advies en de sympathie van Stéphanie benadrukken. Een voorbeeldige verkoopster. »
— Klante, Luik
« Superbehulpzame en vriendelijke zaakvoerder. Ruim aanbod thee en tot nu toe allemaal heerlijk! »
— Klante, Waterloo
Wat dit ons vertelt over Teatower
1. De mens boven het product
In bijna elke reactie wordt de medewerker als eerste genoemd — vóór de thee, vóór de prijs, vóór de winkel zelf. Het echte verschil van Teatower zit in de persoon die je verwelkomt.
2. De proeverij als triggerpunt
« Proeverij bij binnenkomst », « de mogelijkheid om thee te proeven », « de thee kunnen ruiken » — dit ritueel keert stelselmatig terug in jullie positieve reacties. Ruiken en proeven vóór je koopt is geen luxe. Het is de kern van de klantbeleving.
3. Advies zonder druk
« Ze bood haar hulp aan en drong niet aan », « goed advies zonder opdringerig te zijn », « luistert echt naar wat je zoekt ». Hulp bieden zonder op te dringen. Begeleiden zonder te overweldigen.
Een bijzondere vermelding voor Stéphanie in Luik
Verschillende klanten noemden Stéphanie bij naam. In de retailwereld is dat een krachtig signaal: het contact ging verder dan een gewone transactie.
Stéphanie, als je dit leest: dankjewel. Jij doet precies waarvoor Teatower bestaat.
Wat we met jullie feedback doen
De proeverijen zijn niet onderhandelbaar. Sommige retailers schrappen ze om tijd te winnen. Teatower niet.
De opleiding van onze teams evolueert. We werken aan een programma dat volledig draait rond productkennis.
We openen in Rocourt. Onze vierde winkel, in het noordelijke deel van de Luikse agglomeratie, opent binnenkort. De NPS-scores van Luik geven ons het vertrouwen dat het Teatower-DNA ook elders tot zijn recht komt.
En het enige minpuntje
Eén klant vermeldde « een gebrek op informaticavlak » in Luik. Genoteerd. Een 6 of 7 op 10 leert ons net zoveel als een 10.
De 5 meest gekozen theeën van onze klanten deze maand
- Le Panier de Grand Maman — Kruidenthee met aardbei, braam, zwarte bes en framboos
- Le Thé des Amoureux — Geparfumeerde groene thee met aardbei, roos en lavendel
- Citron Meringué — Kruidenthee met citroen en ananas
- La Nana de Wépion — Kruidenthee met aardbei, ananas, kers en papaja
- Rouge Printanier BIO — Kruidenthee met zwarte bes, vlier en hibiscus
Valt er eentje in de smaak? Onze medewerkers laten u dat met alle plezier eerst proeven voor u beslist.
Bedankt
Achter elk cijfer schuilt een team dat er die ochtend bewust voor koos om er volledig voor u te zijn. En achter elke reactie schuilt u — die de moeite nam om het ons te laten weten.
Die wisselwerking is wat Teatower vooruitdrijft.
En jij? Wat viel je als eerste op toen je voor het eerst een Teatower-winkel binnenstapte? Laat het ons weten in de reacties.
Ben je nog niet langs geweest, dan staan de deuren van Waterloo, Namen en Luik voor je open. Het volgende kopje is voor jou.