96 belgas han hablado. Esto es lo que dijeron sobre nuestras tiendas.
Cada mes, enviamos un mensaje sencillo a nuestros clientes después de su visita a la tienda: «¿Le recomendaría Teatower a alguien especial para usted?»
96 personas se tomaron el tiempo de respondernos. Algunas escribieron una frase. Otras, un párrafo entero. Todas dijeron algo que no esperábamos: hablaron de nuestras asesoras antes de hablar del té.
Hoy compartimos sus palabras — sin editarlas, sin adornarlas. Y para agradecerle que lea hasta el final, al terminar este artículo encontrará la lista de los 5 tés más elegidos por nuestros clientes este mes.
Lo que dicen los números
Nuestras tres tiendas muestran actualmente puntuaciones NPS entre las más altas que pueden verse en el comercio especializado belga:
- Namur: +97 — 39 encuestados
- Liège: +92 — 38 encuestados
- Waterloo: +89 — 19 encuestados
Para poner esto en contexto: según Bain & Company, la consultora que creó el NPS, una puntuación superior a +50 en el comercio especializado se considera excelente. Por encima de +70, excepcional. Nuestras tres tiendas superan el +89.
¿Nota promedio sobre 10? 9,6 en Namur, 9,7 en Liège, 9,5 en Waterloo.
Pero los números solos no cuentan toda la historia.
Lo que usted escribió, con sus propias palabras
Podríamos haberle presentado una gráfica. Preferimos mostrarle lo que usted realmente nos dijo.
«Asesora excepcional que conoce muy bien sus productos y que sabe escuchar lo que uno realmente busca.»
— Cliente, Namur
«Una degustación, un personal muy amable y excelentes recomendaciones — me dieron ganas de comprar.»
— Clienta, Waterloo
«¡El taller de matcha al que asistimos fue absolutamente increíble! ¡Disfrutamos cada momento!»
— Clienta, Liège
«La asesora ofreció su ayuda y no insistió cuando le dije que no la necesitaba. Con una sonrisa, tranquila y muy amable. Aprecio mucho esta tienda.»
— Clienta, Namur
«Bienvenida cálida, degustación desde la entrada, selección excelente.»
— Cliente, Namur
«Siempre buenos consejos, una persona muy agradable, amable y sonriente — es un verdadero placer venir a la tienda.»
— Clienta, Liège
«Quiero destacar especialmente los consejos y la calidez de Stéphanie. Una asesora ejemplar.»
— Clienta, Liège
«Encargado muy amable y servicial. Gran variedad de tés y hasta ahora ¡todos excelentes!»
— Clienta, Waterloo
Lo que esto nos dice sobre Teatower
1. Las personas, antes que el producto
En casi cada opinión, es la asesora quien aparece primero — antes que el té, antes que el precio, antes que la tienda misma. La verdadera diferencia Teatower es la persona que le da la bienvenida.
2. La degustación como punto de partida
«Degustación desde la entrada», «la posibilidad de probar el té», «poder oler los tés» — este ritual aparece de manera constante en sus comentarios positivos. Oler y probar antes de comprar no es un lujo. Es el corazón de la experiencia en tienda.
3. El consejo sin presión
«Ofreció su ayuda y no insistió», «buenos consejos sin nunca ser invasiva», «sabe escuchar lo que uno realmente busca». Saber proponer sin imponer. Guiar sin invadir.
Un reconocimiento especial para Stéphanie en Liège
Varios de ustedes mencionaron a Stéphanie por su nombre. En el mundo del retail, eso es una señal poderosa: el encuentro superó la simple transacción.
Stéphanie, si lees esto: gracias. Haces exactamente aquello para lo que Teatower existe.
Qué haremos con sus comentarios
Las degustaciones son innegociables. Algunos comercios las eliminan para ganar tiempo. Teatower, no.
La formación de nuestros equipos evoluciona. Estamos desarrollando un programa centrado en el conocimiento profundo de nuestros productos.
Abrimos en Rocourt. Nuestra cuarta tienda, en el norte de Liège, abrirá muy pronto. Los resultados NPS de Liège nos dan la confianza de que el ADN Teatower puede viajar.
El único punto a mejorar
Un solo cliente mencionó «una falencia en sistemas informáticos» en Liège. Tomado en cuenta. Los 6 y 7 sobre 10 nos enseñan tanto como los 10.
Los 5 tés más elegidos por nuestros clientes este mes
- Le Panier de Grand Maman — Infusión de fresa, mora, grosella negra y frambuesa
- Le Thé des Amoureux — Té verde aromatizado con fresa, rosa y lavanda
- Citron Meringué — Infusión de limón y piña
- La Nana de Wépion — Infusión de fresa, piña, cereza y papaya
- Rouge Printanier BIO — Infusión de grosella negra, saúco e hibisco
Si alguno le llama la atención — nuestros equipos estarán encantados de hacérselo probar antes de que decida llevárselo.
Gracias
Detrás de cada puntuación hay un equipo que, esa mañana, eligió estar completamente presente para usted. Y detrás de cada comentario está usted — que eligió compartirlo con nosotros.
Es ese círculo el que hace avanzar a Teatower.
¿Y usted? ¿Cuál fue lo primero que notó al entrar a Teatower por primera vez? Cuéntenoslo en los comentarios.
Si todavía no nos ha visitado, las puertas de Waterloo, Namur y Liège están abiertas para usted. La próxima taza es suya.