96 Belgier haben gesprochen. Das sagen sie über unsere Teatower-Filialen.
Jeden Monat senden wir unseren Kundinnen und Kunden nach ihrem Besuch eine einfache Frage: „Würden Sie Teatower jemandem empfehlen, der Ihnen wichtig ist?"
96 Personen haben sich die Zeit genommen, uns zu antworten. Manche schrieben einen Satz. Andere einen ganzen Absatz. Alle sagten etwas, das wir nicht erwartet hatten: Sie sprachen zuerst über unsere Beraterinnen — und erst dann über den Tee.
Heute teilen wir ihre Worte mit Ihnen — ungekürzt und ungeschönt. Und als Dankeschön fürs Lesen haben wir am Ende dieses Artikels die 5 meistgekauften Tees unserer Kundschaft dieses Monats für Sie zusammengestellt.
Was die Zahlen erzählen
Unsere drei Fachgeschäfte verzeichnen derzeit NPS-Werte, die im belgischen Fachhandel zu den höchsten überhaupt zählen:
- Namur: +97 — 39 Teilnehmende
- Liège: +92 — 38 Teilnehmende
- Waterloo: +89 — 19 Teilnehmende
Zur Einordnung: Laut Bain & Company, dem Beratungsunternehmen, das den NPS entwickelt hat, gilt ein Wert über +50 im Fachhandel als ausgezeichnet — über +70 als außergewöhnlich. Alle drei Teatower-Filialen übertreffen +89.
Durchschnittliche Bewertung auf einer Skala von 1 bis 10? 9,6 in Namur, 9,7 in Liège, 9,5 in Waterloo.
Doch Zahlen allein erzählen nie die ganze Geschichte.
Was Sie geschrieben haben — in Ihren eigenen Worten
Wir hätten Ihnen ein Diagramm zeigen können. Wir haben uns entschieden, Ihnen zu zeigen, was Sie wirklich gesagt haben.
„Eine außergewöhnliche Beraterin, die ihre Produkte in- und auswendig kennt und wirklich zuhört, wonach man sucht!"
— Kunde, Namur
„Eine Verkostung, sehr freundliches Personal, ausgezeichnete Beratung — sie haben mir richtig Lust aufs Kaufen gemacht."
— Kundin, Waterloo
„Der Matcha-Workshop, an dem wir teilgenommen haben, war absolut begeisternd! Wir haben jeden Moment genossen!"
— Kundin, Liège
„Die Beraterin hat ihre Hilfe angeboten und nicht weiter darauf bestanden, als ich sagte, dass ich keine benötige. Mit einem Lächeln — ruhig und freundlich. Dieses Geschäft schätze ich sehr."
— Kundin, Namur
„Herzlicher Empfang, Verkostung direkt beim Eintreten, hervorragende Auswahl."
— Kunde, Namur
„Stets kompetente Beratung, sehr sympathisches, freundliches und aufgeschlossenes Personal — ein echtes Vergnügen, das Geschäft zu besuchen."
— Kundin, Liège
„Ich möchte besonders die Beratung und die herzliche Art von Stéphanie hervorheben. Eine vorbildliche Mitarbeiterin."
— Kundin, Liège
„Unglaublich freundlicher und hilfsbereiter Geschäftsführer. Große Teeauswahl — und bislang war alles ausgezeichnet!"
— Kundin, Waterloo
Was uns das über Teatower verrät
1. Der Mensch steht vor dem Produkt
In fast jedem Feedback wird die Beraterin als Erstes erwähnt — noch vor dem Tee, vor dem Preis, vor dem Geschäft selbst. Der echte Unterschied von Teatower liegt in der Person, die Sie willkommen heißt.
2. Die Verkostung als Schlüsselmoment
„Verkostung direkt beim Eintreten", „die Möglichkeit, den Tee zu probieren", „die Tees riechen und kosten zu können" — dieses Ritual taucht in Ihren positiven Rückmeldungen immer wieder auf. Riechen und kosten, bevor man kauft, ist kein Luxus. Es ist das Herzstück unseres Kundenerlebnisses.
3. Beratung ohne Druck
„Sie hat ihre Hilfe angeboten und nicht weiter insistiert", „kompetente Beratung, ohne je aufdringlich zu sein", „wirklich zuhört, wonach man sucht". Empfehlen ohne aufzudrängen. Begleiten ohne zu vereinnahmen.
Eine besondere Anerkennung für Stéphanie in Liège
Mehrere von Ihnen haben Stéphanie namentlich erwähnt. Im Einzelhandel ist das ein starkes Signal: Die Begegnung hat die reine Transaktion weit übertroffen.
Stéphanie, falls du das hier liest: Danke. Du lebst genau das, wofür Teatower steht.
Was wir mit Ihren Rückmeldungen tun
Verkostungen bleiben unverzichtbar. Manche Händler streichen sie aus Zeitgründen. Nicht Teatower.
Die Weiterbildung unserer Teams wird ausgebaut. Wir entwickeln ein Schulungsprogramm mit Schwerpunkt auf vertieftem Produktwissen.
Wir eröffnen in Rocourt. Unser viertes Geschäft im Norden von Liège wird bald seine Türen öffnen. Die NPS-Werte aus Liège bestätigen uns: Die DNA von Teatower lässt sich übertragen.
Und der einzige Wermutstropfen
Ein einziger Kunde erwähnte „einen technischen Mangel im digitalen Bereich" in Liège. Das haben wir notiert. Bewertungen von 6 oder 7 von 10 lehren uns genauso viel wie die 10er.
Die 5 meistgewählten Tees unserer Kundschaft diesen Monat
- Le Panier de Grand Maman — Früchteinfusion mit Erdbeere, Brombeere, Schwarzer Johannisbeere und Himbeere
- Le Thé des Amoureux — Aromatisierter grüner Tee mit Erdbeere, Rose und Lavendel
- Citron Meringué — Früchteinfusion mit Zitrone und Ananas
- La Nana de Wépion — Früchteinfusion mit Erdbeere, Ananas, Kirsche und Papaya
- Rouge Printanier BIO — Bio-Früchteinfusion mit Schwarzer Johannisbeere, Holunder und Hibiskus
Wenn Sie neugierig auf einen dieser Tees sind — unsere Teams lassen Sie ihn gerne kosten, bevor Sie sich entscheiden.
Danke
Hinter jedem Score steht ein Team, das an diesem Morgen die Entscheidung getroffen hat, vollständig für Sie da zu sein. Und hinter jedem Feedback stehen Sie — die sich die Zeit genommen haben, es uns mitzuteilen.
Genau dieser Kreislauf ist es, der Teatower voranbringt.
Und Sie? Was ist Ihnen beim ersten Betreten eines Teatower-Geschäfts als Erstes aufgefallen? Schreiben Sie es uns in den Kommentaren.
Falls Sie noch nicht bei uns waren: Die Türen in Waterloo, Namur und Liège stehen Ihnen offen. Die nächste Tasse gehört Ihnen.